Retours
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    Comment faire un retour?

    Vous disposez de 30 jours pour effectuer tout retour, à compter de la date de réception.

    Demander un retour chez Unisa est très simple. Il vous suffit de suivre les instructions suivantes pour demander un remboursement total ou partiel de votre commande:

    1. Accédez à votre compte en vous connectant sur www.unisa-europa.com

    2. Cliquez sur COMMANDES et sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner

    3. Sélectionnez les articles à retourner et indiquez la raison du retour

    4. Cliquez sur DEMANDER UN RETOUR et en quelques minutes vous recevrez par email les instructions à suivre selon le transporteur


    Si vous ne trouvez pas l'e-mail, vérifiez votre boîte spam.

    Si vous ne l’avez toujours pas ou si vous avez des questions, vous pouvez contacter notre service client


    Qui paie les frais d'expédition?

    Les frais de transport liés au retour d'un ou plusieurs articles seront à notre charge tant que le produit est en parfait état, dans son emballage d'origine et renvoyé du même pays dans lequel il a été initialement expédié.

    Si ces conditions ne sont pas remplies, la boutique en ligne Unisa se réserve le droit de ne pas accepter ledit retour ou de ne pas prendre en charge les frais découlant dudit processus de retour.

    Pour les Îles Canaries, Ceuta, Melilla, Madère, les Açores et les pays hors UE, nous ne pouvons pas prendre en charge le retour de l'article et nous demanderons au client de nous l'envoyer à une adresse à ses frais.


    Quand recevrai-je l'argent correspondant à mon retour?

    Dès réception du colis et après vérification de son état, nous effectuerons le règlement du montant de la marchandise retournée sur votre carte bancaire, qui sera payé selon les conditions de votre banque.

    Le remboursement peut prendre jusqu'à 15 jours selon votre banque.

    Si vous avez payé avec moyen de paiement à la livraison, merci de prendre en compte que nous vous demanderons un numéro de compte bancaire pour pouvoir vous rembourser le montant.

    Dans ce cas, le remboursement peut prendre de 3 à 30 jours selon votre banque.



    Avant de prendre connaissance de notre politique de retours, vous pouvez consulter notre foire aux questions et trouver réponse à vos doutes de manière plus simple et rapide.

    RETOURS DE PRODUITS DÉFECTUEUX ET DROIT DE RÉTRACTATION


    1. Retours de produits défectueux : Si les produits livrés par UNISA ne sont pas conformes au contrat, parce qu'ils sont endommagés ou défectueux, vous pouvez nous contacter par courriel à l'adresse : shoponline@unisa-europa.com ou par téléphone au numéro gratuit : +34 900 400 440 , en fournissant les données du ou des produits acquis, et en indiquant en quoi consiste le défaut détecté, la date à laquelle la commande a été passée et la date de livraison, ainsi que les nom, prénom et adresse électronique. Nous vous contacterons pour vous faire savoir comment procéder.


    Si un produit est défectueux, nous procéderons, le cas échéant, à son remplacement, à la réduction du prix ou à la résiliation du contrat, ce qui sera gratuit pour vous.

    Conformément aux dispositions des articles 97.1.m) et 123 du TRLGDCYU, nous vous rappelons que notre responsabilité sera engagée pour tout défaut de conformité des produits qui surviendrait dans un délai de deux ans à compter de la livraison.

    En cas de produit défectueux, nous procéderons, le cas échéant et conformément aux dispositions du titre IV du TRLGDCYU relatif aux garanties et aux services après-vente, à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résiliation du contrat.

    2. Remboursement pour l'exercice du droit de rétractation : Le droit de rétractation est le pouvoir que vous avez de demander le retour de tout article que vous avez acheté avec remboursement des montants que vous avez payés pour cet achat, sans avoir à justifier votre décision et sans aucune sorte de pénalité. Vous pouvez exercer ce droit dans un délai d'un mois à compter de la date de livraison du produit.

    Nous prendrons en charge les frais de retour des articles depuis l'Espagne et le reste de l'Europe (à l'exception des îles Canaries, de Ceuta et Melilla et des Açores) et à condition que le produit soit retourné depuis le territoire où il a été initialement envoyé par UNISA.

    Si vous retournez depuis un pays non européen (y compris les îles Canaries, Ceuta et Melilla et les Açores), vous devrez payer le coût direct du retour des articles, qui sera approximativement le résultat de l'application des tarifs d'expédition.

    Conformément aux dispositions de l'article 108 du décret royal législatif 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, vous serez responsable de toute diminution de la valeur des biens résultant d'une manipulation différente de celle nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques ou leur fonctionnement. Cela signifie que vous pouvez essayer le produit pour vérifier qu'il est à votre taille, mais que vous ne pouvez pas l'utiliser si vous avez l'intention d'exercer votre droit de rétractation sans aucune responsabilité quant à la diminution de la valeur de cette utilisation.

    À ces fins, le jour de livraison s'entend comme le jour où vous ou un tiers indiqué par vous, autre que le transporteur, avez acquis la possession matérielle des articles contractuels.

    Si plusieurs articles ont été achetés dans la même commande et qu'ils arrivent séparément, le jour où le dernier de ces articles arrive sera considéré comme le jour de livraison.

    Pour exercer le droit de rétractation, vous devez en informer UNISA par le biais du menu MON COMPTE > Mes commandes et en cliquant sur les modèles que vous souhaitez retourner ou par courriel à shoponline@unisa-europa.com votre décision de résilier le contrat par une déclaration de volonté sans équivoque.

    Si vous nous envoyez un courriel, vous pouvez copier, coller et remplir le modèle de formulaire de retrait ci-dessous, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire:


    Modèle de formulaire de rétractation conformément à l'annexe de la loi sur la défense des consommateurs et des utilisateurs de 2007.

    À l’attention d’UNISA EUROPA, S.A., dont le siège social est situé Polígono Chinorlet XB-56, 03649 Chinorlet, Monóvar (Alicante) - Espagne, dûment inscrite au registre du commerce d'Alicante au volume 1458, livre 0, feuille 90, page A- 14420, et avec NIF : A03779949 et avec un courriel de contact : 
    shoponline@unisa-europa.com.

    Par la présente, je vous informe/nous vous informons que je/nous nous retirons du contrat de vente du/des produit(s) suivant(s) _______________ [identificateur produit], dont la commande a été passée avec la date du ___/___/20__, et a été reçue le ___/___/20__ Nom et Prénom du/des CLIENT/S: ________________________________ Domicile du/des CLIENT/S: ________________________________________ Date de la notification de la rétractation : ___/___/20__


    Nous vous confirmerons sans délai la réception de votre communication par courrier électronique et exercerons votre droit de rétractation.

    Téléchargez le formulaire de rétractation ici

    Conséquences de la rétractation : En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris, le cas échéant, les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison ordinaire le moins coûteux que nous proposons) sans aucun retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours calendrier à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

    Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins que vous n'en ayez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, le remboursement ne vous occasionnera aucune dépense.

    Si vous n'utilisez pas les services de transport que nous mettons à votre disposition pour effectuer le retour, vous devez prendre en charge les frais de retour et nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises, ou jusqu'à ce que vous ayez présenté une preuve de retour, selon la première éventualité.

    Dans le cas des commandes effectuées avec le mode de paiement « contre remboursement », nous vous demanderons un numéro de compte pour pouvoir effectuer le remboursement. Retour des articles : Pour nous retourner les articles, vous devez suivre les instructions ci-dessous une fois que vous avez communiqué votre souhait d'annuler l'achat :

    - Emballer les produits à retourner. Fermez le paquet à l'aide du ruban adhésif inclus dans le couvercle de la boîte que nous vous avons envoyée.

    - Par le biais de MON COMPTE, vous pouvez effectuer le suivi de votre retour.

    - Vous devez nous retourner les marchandises directement ou les livrer directement au transporteur que nous indiquons, sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours civils à compter de la date à laquelle vous nous avez informé de votre décision de résilier le contrat. Le délai sera considéré comme respecté si vous retournez les marchandises avant la fin du délai. Dès que nous aurons reçu le colis et vérifié que tout est correct, vous recevrez le montant du retour avec le même moyen de paiement que celui avec lequel vous avez effectué l'achat. Le remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours selon votre banque.

    Si vous avez des questions, veuillez nous contacter par téléphone au 900 400 440 ou nous écrire à l'adresse suivante shoponline@unisa-europa.com 


    Exceptions au droit de rétractation :

    Conformément aux dispositions de l'article 103 du TRLGDCYU, paragraphe m), le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats qui portent sur la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ou sur la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur et de l'utilisateur ou clairement personnalisés.

    Par conséquent, vous ne disposez pas d'un droit de rétractation pour les produits « sur mesure » ou les produits que vous avez personnalisés. De même, et conformément aux dispositions du paragraphe e) de l'article précité, le droit de rétractation ne s'applique pas à la fourniture de marchandises scellées qui ne peuvent être renvoyées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellées après la livraison, comme c'est le cas pour les masques.

    Retrait d'un contrat lié au financement du consommateur et de l'utilisateur : Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, et que le prix à payer a été financé par la plateforme SEQURA, l'exercice du droit de rétractation impliquera en même temps la résolution du crédit sans aucune pénalité pour vous.

    Si vous exercez votre droit de rétractation sur un produit financé par SEQURA, vous n'aurez qu'à nous informer de votre volonté de vous rétracter conformément aux dispositions des présentes conditions, sans autre formalité, et nous nous occuperons de la gestion avec SEQURA de la restitution des montants qui ont été versés.

    Changement de tailles : Nous n'avons pas de procédure spécifique pour le changement de taille. Vous devez alors annuler l'achat du produit effectué (avec retour de l'article acheté et remboursement des montants payés pour cet achat) et passer une nouvelle commande.


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