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Questions Fréquentes

Questions Fréquentes

Qu'est-ce que le code de sécurité de la carte de crédit/débit ?


Le code de sécurité de votre carte de crédit/débit correspond aux 3 derniers chiffres qui apparaissent sur l'espace destiné à la signature à l'arrière de la carte.


Puis-je imprimer une copie de ma commande ?


À la fin du processus d'achat, un justificatif apparaîtra à l'écran. Vous pourrez l'imprimer ou l'enregistrer sur votre ordinateur. De plus, vos commandes sont enregistrées sur votre compte et sur notre base de données, ainsi, vous pourrez toujours accéder à votre justificatif.



Combien de temps ma commande met-elle à arriver ?


Les commandes sont traitées à partir de la réception de l'ordre ici, dans les entrepôts d'Unisa. Une fois la commande traitée, le colis est préparé et le transporteur est averti. Normalement ce processus prend 12 à 24 heures, en fonction du moment de la journée et du jour de la semaine où l'achat a été effectué. Il peut prendre de 24 heures à sept jours, en fonction de la modalité d'envoi et de la destination du colis. Tout au long du processus d'achat, vous serez informé des délais et des possibilités disponibles dans votre pays.

 

Où est mon colis ?


Chaque envoi sortant de nos entrepôts est associé à un numéro de commande. Ce numéro figurera sur le justificatif de votre facture de la commande et sur notre site, dans la section "Mon compte", où toutes vos commandes sont enregistrées. Avec ce numéro, vous pouvez contacter le transporteur, dans ce cas UPS, ou simplement entrer sur son site Internet avec le numéro de suivi que nous vous avons fourni, sauf aux Canaries, où nous vous donnerons un numéro de suivi de SEUR.


Et si je veux être livré à une autre adresse ?

Pendant le processus d'achat, vous aurez l'occasion de choisir l'adresse du destinataire, et, si vous voulez changer l'adresse ou simplement faire un cadeau inattendu, il vous suffira de changer l'adresse de facturation lorsque l'option apparaîtra au moment de la conclusion de l'achat sur la boutique en ligne d'Unisa.

 

Si la commande a été effectuée et que vous souhaitez changer l'adresse d'envoi, contactez-nous, et si le colis est encore en notre pouvoir, nous changerons l'adresse originale par la nouvelle.

 

Cependant, une fois que le colis a été remis au transporteur, le changement d'adresse ne pourra pas être effectué.


Quelle garantie m'offre la boutique en ligne d'Unisa ?

La qualité de nos produits Unisa est entièrement garantie. Unisa effectue des contrôles de qualité rigoureux de ses processus de fabrication et des matériels utilisés dans ses produits.

Si vous avez des questions, vous pouvez contacter notre Service Clientèle : Nous répondrons à votre question le plus rapidement possible.


Si vous avez oublié votre mot de passe :

Allez à "Mon Compte" et cliquez sur l'option "Mot de passe oublié ?". Saisissez votre adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit et cliquez sur "Continuer". Vous recevrez immédiatement un courrier électronique avec votre mot de passe.


Pour savoir si votre commande a été effectuée correctement :

Immédiatement après avoir effectué le paiement, si votre commande a été enregistrée correctement, vous recevrez un courrier électronique de confirmation de votre commande. Vous pouvez aussi consulter toutes vos commandes en entrant dans votre compte.


Pour savoir quand vous recevrez votre commande :

Dès que votre commande sortira de notre entrepôt, vous recevrez un courrier électronique qui vous en avertira.


À combien s'élèvent les frais d'envoi ?

Les frais d'envoi sont gratuits dans la majorité des cas, pour des envois à des régions hors de la couverture d'envoi gratuit, le prix sera calculé en fonction du poids des articles et de la quantité à envoyer selon les tarifs du transporteur.


Comment obtenir plus de réductions et de promotions ?

Si vous souhaitez bénéficier de plus de promotions spéciales, inscrivez-vous à notre Newsletter et vous serez le premier à les connaître !


Comment m'assurer d'avoir réalisé mon achat correctement ?

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous ne le recevez pas, vous pouvez contacter notre "Service Clientèle".


Que faire si je reçois un article défectueux ?
Nous ne vendons que des produits en parfait état, mais si, exceptionnellement, vous receviez un produit défectueux, contactez notre "Service Clientèle".


Que faire si je reçois un article incorrect ?

Si par erreur, vous receviez un article que vous n'avez pas commandé, contactez notre "Service Clientèle".


Puis-je éliminer un article de ma commande ?

Oui. Depuis "Votre Compte", vous pouvez éliminer les articles que vous ne souhaitez pas, à condition que la commande ne soit pas terminée. Dans le cas contraire, contactez le "Service Clientèle".


Puis-je modifier ma commande une fois effectuée ?

Si vous avez confirmé votre commande, vous pouvez nous contacter et si le colis n'a pas encore quitté Unisa, vous pouvez encore le modifier.


Puis-je annuler ma commande ?

Vous avez un délai de 24 heures pour annuler votre commande. Si votre commande a été traitée, vous devrez nous contacter, car dans ce délai, le colis pourrait être déjà sorti de nos entrepôts.


Est-ce possible de recevoir des informations sur mon e-mail avec les dernières informations concernant les offres d'Unisa ?

Oui. Il vous suffit de vous inscrire à la Newsletter et vous recevrez des informations concernant les dernières nouveautés, les évènements, etc.


Puis-je me désinscrire de la Newsletter ?

Lorsque vous recevez votre Newsletter, vous verrez un lien en bas pour vous désinscrire. Si vous continuer de recevoir la Newsletter, contactez-nous et nous vous désinscrirons manuellement.