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DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

Devoluciones de productos defectuosos: En caso de que los productos entregados por UNISA no sean conformes al contrato, por encontrarse dañados o ser defectuosos, podrás ponerte en contacto por correo electrónico en la dirección: shoponline@unisa-europa.com o por teléfono en el nº gratuito: +34 900 400 440 , facilitando los datos del/los producto/s adquirido/s, e indicando en qué consiste el defecto detectado, la fecha en que realizó el pedido y la fecha de entrega, así como nombre, apellidos y correo electrónico. Nos pondremos en contacto contigo para indicarte el modo de proceder.
En caso de que cualquier producto resulte defectuoso, procederemos, según corresponda, a la sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para ti.

Derecho de desistimiento: tienes derecho a desistir de la contratación de los productos que hayas adquirido en el Sitio Web de UNISA sin necesidad de justificación en un plazo de 30 días naturales a contar desde el día de entrega, entendido como el día en el que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los artículos contratados. En caso de que en un mismo pedido se hayan adquirido varios artículos y éstos lleguen por separado, se considerará día de entrega aquel en el que llegue el último de esos artículos.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificar a UNISA a través del menú MI CUENTA o por correo electrónico a la dirección shoponline@unisa-europa.com tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca de tu voluntad. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio:


Modelo de formulario de desistimiento conforme al anexo de la Ley de Defensa de Consumidores y Usuarios de 2007.

A la atención de UNISA EUROPA, S.A., con domicilio social en Polígono Chinorlet XB-56, 03649 Chinorlet, Monóvar (Alicante) – España, debidamente inscrita en el Registro Mercantil de Alicante al tomo 1458, libro 0, folio 90, Hoja A- 14420, y con NIF: A03779949 y con correo electrónico de contacto: shoponline@unisa-europa.com. Por la presente les comunico/comunicamos que desisto/desistimos del contrato de venta del/los siguiente/s producto/s _______________ [identificar producto], cuyo pedido se realizó con fecha ___/___/20__, y fue recibido con fecha ___/___/20__ Nombre y apellidos del/los CLIENTE/S: ________________________________ Domicilio del/los CLIENTE/S: ________________________________________ Fecha de la comunicación del desistimiento: ___/___/20__


Te confirmaremos sin demora por correo electrónico la recepción de tu comunicación ejercitando tu derecho de desistimiento.
Dercargar formulario aquí

Consecuencias del desistimiento: en caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir de la compra.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
En caso de que no utilices los servicios de transporte que ponemos a tu disposición para realizar la devolución, deberás asumir el coste de los gastos de devolución y podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Devolución de los artículos: para devolvernos los artículos, deberás seguir las siguientes instrucciones:
- Entra en www.unisa-europa.com, accede a Mi Cuenta > Mis Pedidos y haz clic en los modelos que desees devolver. Si quieres hacer un cambio de talla deberás desistir de la compra y hacer un nuevo pedido.
- Empaqueta los productos a devolver. Retira la etiqueta del envío anterior y reemplázala por la etiqueta de devolución que encontrarás dentro del paquete.
- Cierra el paquete utilizando la cinta adhesiva incluida en la tapa de la caja que te hemos enviado.
- Selecciona el tipo de devolución que quieres realizar y continúa las instrucciones que aparecen en la web para completar el proceso
- A través de MI CUENTA puedes realizar el seguimiento de tu devolución.

En cuanto recibamos el paquete y comprobemos que todo está correcto recibirás el importe de la devolución en el mismo medio de pago en que realizaste la compra.
Conforme a lo establecido en el artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
El reembolso puede tardar hasta 14 días según su entidad bancaria.
Deberás devolvernos directamente a nosotros o entregarnos directamente los bienes a la empresa de transporte que te indicamos, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
Nos haremos cargo de los costes de devolución de los artículos remitidos desde España y el resto de países europeos (a excepción de Islas Canarias, Ceuta y Melilla e Islas Azores)
Si realizas una devolución desde un país no europeo (incluyendo Islas Canarias, Ceuta y Melilla e Islas Azores) deberás asumir el coste directo de la devolución de los artículos, que será aproximadamente el resultante de aplicar las tarifas de envío.
Si tienes dudas ponte en contacto con nosotros en el teléfono gratuito 900 400 440 o escríbenos a shoponline@unisa-europa.com

Excepciones al derecho de desistimiento: Conforme a lo establecido en el artículo 103 del TRLGDCYU apartado m) el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran al suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez o al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
De igual forma y conforme a lo establecido en el apartado e) del citado artículo el derecho de desistimiento tampoco será aplicable al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, como es el caso de las mascarillas.

Desistimiento de un contrato vinculado a financiación al consumidor y usuario: Cuando ejercites tu derecho de desistimiento, y el precio a satisfacer haya sido financiado por la plataforma de SEQURA, el ejercicio del derecho de desistimiento implicará al tiempo la resolución del crédito sin penalización alguna para ti.
Si ejercitas tu derecho de desistimiento sobre un producto financiado por SEQURA, únicamente tendrás que comunicarnos tu voluntad de desistir conforme a lo previsto en las presentes condiciones, sin más trámite, y nos ocuparemos de la gestión con SEQURA de la devolución de los importes hayan sido satisfechos.


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