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FAQ’S

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PREGUNTAS FRECUENTES


¿Cuál es mi código de seguridad de la tarjeta de crédito/debito?

El código de seguridad de tu tarjeta de crédito/debito corresponde a los 3 últimos dígitos que aparecen en dorso de tu tarjeta de crédito o débito Visa o MasterCard. En el caso de tarjetas American Express se trata de 4 dígitos situados en la parte superior de la tarjeta sobre los números de la misma.


¿Puedo imprimir una copia de mi pedido?


Al finalizar el proceso de compra aparecerá un comprobante en pantalla que podrás imprimir o guardar en tu ordenador. Además, una vez realizada la compra te remitimos un correo electrónico con los detalles de tu pedido. Por otra parte, puedes acceder a “MI CUENTA” con tus claves de acceso (correo electrónico u contraseña) y acceder a los detalles de tu pedido.


¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

Tu pedido puede tardar en llegar a su destino entre 1 y 7 días dependiendo de la modalidad de envío seleccionada y el territorio de destino. Puedes consultar el plazo de entrega en https://www.unisa-europa.com/es-ES/cobertura-geografica/


¿Dónde está mi paquete?

Cada envío que sale de nuestros almacenes tiene asociado un número a tu pedido. Puedes contactar con UNISA y te informaremos sobre el estado del pedido. También se le asigna a cada pedido un CÓDIGO TRACKING que puedes visualizar en el menú “MI CUENTA”. Haciendo click sobre ese código te redirigiremos a la web de la empresa de transportes en el que proporcionando el código podrás saber en todo momento el estado en el que se encuentra tu pedido.


¿Qué pasa si quiero que me lo entreguen en otra dirección?


Si quieres modificar la dirección de envío, deberás hacerlo a través del menú MI CUENTA, añadiendo una dirección diferente, seleccionando aquella en la que quieras recibir el pedido durante el proceso de compra. Si el pedido ha sido cursado y quieres otra dirección de envío ponte en contacto con nosotros y si el paquete aún está en nuestro poder cambiaremos la dirección original por la que la nueva. Sin embargo una vez entregado el paquete al transportista no se podrán efectuar cambios de dirección.


¿Qué garantía me ofrece la tienda online UNISA?

La calidad de nuestros productos Unisa está totalmente garantizada. Y es que en UNISA hacemos controles rigurosos de calidad tanto en nuestros procesos de fabricación como en los materiales utilizados en nuestros productos.
Si tienes cualquier consulta puedes ponerse en contacto con nuestro servicio de “Atención al Cliente”. Tu consulta será resuelta con la máxima celeridad.
Te recordamos asimismo que te entregaremos los productos que sean conformes con el contrato, esto es, que se ajusten a la descripción realizada, a las eventuales especificaciones realizadas por ti y que posean las cualidades del producto que se ha presentado a través del Sitio Web y responderemos de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto y que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.


Si has olvidado tu contraseña:

Debes ir al menú “Login y registro”, y en YA SOY USUARIA DE UNISA, introducir tu correo electrónico y pulsar sobre “He olvidado mi contraseña”. El sistema te remitirá un correo electrónico facilitándote una nueva contraseña, que una vez accedas a MI CUENTA, podrás modificar por la que desees.


Si quieres saber si tu pedido se ha realizado correctamente:


Inmediatamente después de que hayas efectuado el pago, si tu pedido se ha grabado correctamente recibirás un correo electrónico de confirmación de tu pedido. También puedes consultar todos tus pedidos entrando el menú MI CUENTA.
Si no lo recibieras, ponte en contacto con nuestro servicio de “Atención al Cliente”.


¿Cuáles son los gastos de envío?

Puedes consultar los gastos de envío aquí: https://www.unisa-europa.com/es-ES/cobertura-geografica/. En cualquier caso, durante el proceso de compra y antes de realizar el pago te detallamos los gastos de envío.


¿Cómo puedes conseguir más descuentos y ofertas?

Si quieres beneficiarte de más ofertas y promociones especiales, apúntate a nuestro Newsletter ¡y serás el primero en conocerlas!


¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

Sólo vendemos productos en perfecto estado, por lo que sí, excepcionalmente, te llega un producto con algún defecto ponte en contacto con nuestro servicio de “Atención al Cliente” y te indicaremos la manera de proceder.


¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto que nuestro servicio de “Atención al Cliente”.


¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí, durante el proceso de compra podrás eliminar los artículos que no deseas comprar, siempre y cuando no hayas finalizado el pedido, en caso contrario ponte en contacto con “Atención al Cliente”.


¿Puedo modificar mi pedido una vez cursado?

Si has confirmado tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros y si el paquete no ha salido de las instalaciones de UNISA aún estás a tiempo de modificarlo.


¿Puedo cancelar mi pedido?

Tienes un plazo de 30 días para cancelar o desistir de tu pedido sin dar ninguna explicación.


¿Es posible recibir información en mi e-mail con las últimas novedades y ofertas de UNISA?

Sí. Simplemente tienes que suscribirte a la Newsletter y recibirás información de las últimas novedades, eventos, etc.


¿Puedo darme de baja en la Newsletter?

Puedes darte de baja en la Newsletter en cualquier momento remitiendo un correo electrónico a UNISA o pulsando sobre el enlace que podrás encontrar en el pie del último Newsletter que hayas recibido.

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