WhatsApp
Retourneren
  • Klantendienst
  • Retourneren
    Kan ik artikelen terugsturen?

    Natuurlijk! Als het bestelde item niet past, hebt u 30 dagen de tijd om uw ongedragen artikelen terug te sturen.


    Hoe kan ik een product terugsturen?

    De procedure voor een terugzending is heel eenvoudig! Volg gewoon deze stappen:

    1. Log in op uw Unisa Account

    2. Ga naar MIJN BESTELLINGEN, selecteer de bestelling die u wilt terugzenden en klik vervolgens op RETOUR AANVRAGEN

    3. Markeer de artikelen die u wilt terugzenden en selecteer de reden waarom

    4. Verpak uw artikelen in een doos. Via e-mail melden wij hoe u contact kunt opnemen met de koerier die uw pakket zal komen ophalen. U ontvangt tevens een overzicht van mogelijke alternatieven om een retourzending te maken.


    Als u niet over een retourlabel beschikt, neem dan contact op met ons en wij sturen u zo snel mogelijk een nieuw label per e-mail.


    Hoeveel kost een retourzending?

    De transportkosten die worden toegevoegd aan de retourzending van een of meer artikelen zijn voor onze rekening zolang het product in perfecte staat is, in de originele verpakking (die ook in perfecte staat moet zijn) en wordt geretourneerd vanuit hetzelfde land waarnaar het oorspronkelijk is verzonden.

    Als niet aan deze vereisten wordt voldaan, behoudt de Unisa online winkel zich het recht voor om de retourzending niet te accepteren of de kosten die voortvloeien uit het retourproces niet te dragen.

    UNISA dekt slechts één retourzending per bestelling, en in geen geval is UNISA verantwoordelijk voor de betaalde verzendkosten.

    *Klanten die een product willen terugzenden vanuit een niet-EU-land (inclusief de Canarische Eilanden, Ceuta, Melilla en de Azoren) staan in voor de directe kosten die voortvloeien uit de toepassing van onze verzendingskosten.


    Wanneer ontvang ik de terugbetaling van mijn geretourneerde bestelling?

    Het kan tot 15 dagen duren voordat uw retourzending volledig is verwerkt. De terugbetaling zal worden uitgevoerd volgens de betaalmethode die u hebt gebruikt bij de aankoop van de teruggezonden artikelen.

    Als het aankoopbedrag lager was dan de minimale bestelwaarde van 69,90 en u hebt verzendingskosten betaald, dan worden deze niet terugbetaald.

    Log in op uw account om de status van uw recente retourzendingen te bekijken.



    Contacteer ons als u nog vragen hebt. Raadpleeg de FAQ (veel gestelde vragen) alvorens ons retourbeleid door te nemen. In deze lijst vindt u op de snelste en gemakkelijkste manier een antwoord op al uw vragen.


    RETOURNEREN VAN EEN DEFECT PRODUCT EN HERROEPINGSRECHT


    1. Retourneren van een defect product: In het geval dat een van de door UNISA geleverde producten niet in overeenstemming was met de koopovereenkomst, hetzij door schade of fouten, kunnen gebruikers contact met ons opnemen op het e-mailadres: shoponline@unisa-europa.com of op het gratis telefoonnummer: +34 900 400 440. Verstrek alle informatie over de bestelde producten, eventuele geconstateerde fouten, de besteldatum en leveringsdatum evenals uw volledige naam en e-mailadres. Wij zullen contact met u opnemen om u te instrueren over het verdere verloop.

    In het geval van een defect product zullen wij, indien van toepassing, overgaan tot ofwel vervanging van het product, ofwel het aanbieden van een korting of het annuleren van de bestelling, waarbij geen van beide kosten voor de klant met zich mee zullen brengen.

    In overeenstemming met artikel 120 van de TRLGDCYU, dient u er rekening mee te houden dat we alleen in staat zullen zijn om eventuele niet-conformiteiten van het product te behandelen die binnen drie jaar na afleverdatum worden gemeld.

    In geval van defecte producten zullen wij overeenkomstig de bepalingen van bovengenoemd Koninklijk Besluit betreffende garantie en dienst-na-verkoop, handelen door middel van een reparatie, vervanging, het aanbieden van een korting of het beëindigen van onze overeenkomst.


    2. Terugbetaling bij retournering van producten: De gebruiker heeft het recht om de gekochte artikelen te retourneren tegen terugbetaling van de eventueel betaalde bedragen, zonder opgave van redenen en/of zonder boetes, binnen een maand na de datum van levering van het betreffende product.

    Alle kosten voor het retourneren van producten die zijn geleverd aan Spanje en andere EU-landen (met uitzondering van de Canarische Eilanden, Ceuta, Melilla en de Azoren) zijn voor rekening van UNISA, op voorwaarde dat de producten worden geretourneerd vanaf de oorspronkelijke bestemming waar ze naartoe zijn verzonden.

    Klanten die een product willen retourneren vanuit een niet-EU-land (met inbegrip van de Canarische Eilanden, Ceuta, Melilla en de Azoren) zijn aansprakelijk voor alle directe kosten die ongeveer voortvloeien uit de toepassing van onze verzendkosten.

    Overeenkomstig de bepalingen opgenomen in artikel 108 van het Koninklijk Besluit 1/2007 aangenomen op 16 november tot goedkeuring van de geconsolideerde tekst van de wet op de bescherming van de consument en de gebruiker, zijn alle kopers aansprakelijk voor elke waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een andere behandeling dan die nodig is om de aard en de werking van de goederen vast te stellen. Dit betekent dat, hoewel gebruikers het product kunnen uitproberen om te controleren of het de juiste maat heeft, ze het niet moeten dragen als ze van plan zijn het te retourneren voor een volledige terugbetaling, zonder dat er een waardevermindering in rekening wordt gebracht als gevolg van hun handelingen.

    Voor deze doeleinden wordt de leveringsdatum beschouwd als de datum waarop de gebruiker of een door hem aangewezen derde persoon, die niet de vervoerder is, de goederen in materiële zin in bezit krijgt.

    Indien meerdere artikelen tegelijkertijd zijn gekocht en in verschillende fasen worden geleverd, geldt als datum van levering de datum waarop het laatste artikel wordt geleverd.

    Om een terugbetaling aan te vragen, gelieve een bericht te sturen naar UNISA via het menu MIJN ACCOUNT > Mijn bestellingen en klik op de modellen die u wenst te retourneren. U kunt ons ook een e-mail sturen naar shoponline@unisa-europa.com om ons op de hoogte te brengen via een verklaring die uw ondubbelzinnige beslissing om een product te retourneren bevestigt.

    Bij contact via e-mail kan de gebruiker het volgende formulier voor het retourneren van producten kopiëren en plakken om in te vullen, hoewel het gebruik ervan niet verplicht is:



    Sjabloon van het herroepingsformulier (of retourformulier) volgens het

    Schema van de Wet Bescherming van Consumenten en Gebruikers 2007.

    Ter attentie van UNISA EUROPA S.A. met maatschappelijke zetel te Poligono Chinorlet XB-56, 03649 Chinorlet, Monovar (Alicante) - Spanje en naar behoren ingeschreven in het Alicante Mercantile Register onder volume 1458, boek 0, blad 90, pagina A-14420, met btw-nummer: A03779949 en e-mailadres voor contactdoeleinden op: shoponline@unisa-europa.com.

     

    Wij informeren u bij dezen over mijn/ onze intentie om de producten _______________ [vermeld product], besteld op ___/___/20__, en geleverd op ___/___/20__ te retourneren.

    Volledige naam KLANT(EN): ________________________________

    Adres KLANT(EN): ________________________________________

    Retourmeldingsdatum: ___/___/20__



    Wij sturen u zo snel mogelijk een e-mail om de ontvangst van uw productretourmelding te bevestigen.

    Klik hier om het productretourformulier te downloaden


    Retourprocedure: Wanneer gebruikers een product retourneren, ontvangen zij zonder onnodige vertraging alle betaalde bedragen terug, exclusief, indien van toepassing, de leveringskosten (behalve in het geval van extra kosten die voortvloeien uit de keuze van een andere leveringsmethode dan de normale, door ons aangeboden leveringsmethode). In ieder geval mag dit niet langer zijn dan 14 dagen vanaf de datum waarop de gebruiker ons voor het eerst op de hoogte heeft gebracht van zijn beslissing om zijn aankoop te retourneren.

    Wij zullen overgaan tot het verrichten van eventuele terugbetalingen met behulp van dezelfde betaalmethode die door de gebruiker in zijn oorspronkelijke transactie is geselecteerd, tenzij de gebruiker uitdrukkelijk anders heeft verzocht. In ieder geval zal de gebruiker geen extra kosten dragen die voortvloeien uit de terugbetaling.

    Indien de gebruiker besluit een andere verzendmethode voor de retourzending te gebruiken dan dewelke door UNISA is voorzien, neemt hij alle overeenkomstige kosten voor de retourzending voor zijn rekening.

    In dat geval behouden wij ons het recht voor om eventuele terugbetalingen in te houden totdat de artikelen zijn ontvangen of totdat de gebruiker een bewijs van verzending levert, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Voor bestellingen die onder de methode contant bij levering zijn betaald, zullen wij uw bankrekeninggegevens opvragen om de betaalde bedragen terug te betalen.

    Hoe een product retourneren: Volg de onderstaande instructies om een product te retourneren nadat u ons op de hoogte hebt gebracht van uw beslissing om de aankoop te herroepen:

    - Verpak de te retourneren producten. Verzegel het pakket met behulp van de plakband die op het deksel van de bij uw bestelling geleverde doos is voorzien.

    - Log in op MIJN ACCOUNT om de voortgang van uw retour te volgen.

    - Bezorg de geretourneerde producten rechtstreeks aan ons of aan het aangewezen verzendbedrijf zonder onnodige vertraging en in ieder geval binnen 14 kalenderdagen na de datum waarop u ons op de hoogte hebt gebracht van uw voornemen om de koopovereenkomst te herroepen. Indien u uw goederen voor het verstrijken van de bovengenoemde termijn retourneert, wordt de termijn geacht te zijn verstreken. U krijgt uw geld terug via dezelfde betaalmethode die u bij het plaatsen van uw bestelling hebt geselecteerd, zodra wij het pakket hebben ontvangen en gecontroleerd. Het kan tot 14 dagen duren voordat de terugbetaling op uw bankrekening staat.

    Mocht u vragen hebben, neem dan contact met ons op via ons gratis telefoonnummer 900 400 440 of ons e-mailadres shoponline@unisa-europa.com 

    Uitzonderingen op uw herroepingsrecht:

    Overeenkomstig artikel 103, onder m), van het TRLGDCYU is het herroepingsrecht niet van toepassing op overeenkomsten betreffende de levering van goederen die snel kunnen bederven of verouderen, of overeenkomsten die volgens de specificaties van de consument zijn opgesteld of duidelijk zijn gepersonaliseerd.

    De gebruiker die een product op maat bestelt, heeft dus geen recht om het te retourneren tegen terugbetaling.

    Evenzo geldt het herroepingsrecht op grond van punt e) van het bovengenoemde artikel niet voor de levering van verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden geretourneerd, indien deze goederen na levering zijn uitgepakt, bv. gelaatsmaskers.


    Vervangen van het product voor een andere maat: Wij hebben geen specifieke procedure voor maatveranderingen. Daarom zal de gebruiker zijn oorspronkelijke aankoop moeten herroepen (het bestelde product retourneren en de betaalde bedragen terugkrijgen) en een nieuwe bestelling te plaatsen.
  • Geografische dekking en verzendkosten
  • Aankoopgids
  • Schoenen en Technologie
  • Hoe kun je jouvw Unisa's customizen?
  • Wettelijke verklaring
  • Privacybeleid
  • Het cookiebeleid
  • Algemene aankoopvoorwaarden
  • Retourformulier
  • Onlinegeschillenbeslechting
  • Zone voor professionals
  • Unisa monogram
Laat je inspireren #myunisas
Unisa | Tag ons in je foto’s en laat je door andere outfits inspireren. #MyUnisas Have a look >
Stay tuned, stay stylish Subscribe to our newsletter and take advantage of special offers, discounts and novelties.