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Conditions d'achat

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Ci-après les conditions de passation électronique et à distance des contrats relatifs aux produits proposés sur le site web de UNISA , dont l'acceptation, en cochant la case correspondante, implique que le client a lu et compris ce qui est exposé dans ce document, qu'il est une personne majeure, ayant la capacité suffisante pour acquérir les obligations découlant de ses actions à travers le Site et qu'il accepte le contenu de ces conditions. La contractation de produits d'UNISA est soumise aux dispositions du Décret royal législatif 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs (TRLGDCYU) dans la mesure où elle s'adresse aux consommateurs ou aux utilisateurs. Les personnes physiques ou morales, privées ou publiques, qui agissent directement ou par l'intermédiaire d'une autre personne en leur nom ou en suivant leurs instructions dans un but lié à leur activité commerciale ou professionnelle, ne sont pas considérées comme des consommateurs ou des utilisateurs.


1. Parties : les parties contractantes sont la personne physique ou morale intéressée à contracter les produits proposés sur le site Web et UNISA EUROPA, S.A, dont le siège social est situé Polígono Chinorlet XB-56, 03649 Chinorlet, Monóvar (Alicante) - Espagne, dûment inscrite au registre du commerce d'Alicante au volume 1458, livre 0, feuille 90, page A- 14420, et avec NIF : A03779949. Ci-après, UNISA.


2. Contact et service clientèle : vous pouvez contacter UNISA, en relation avec ces conditions et pour toute question relative à la passation de marchés de ses produits, par téléphone au +34 900 400 440 ou par courrier électronique à shoponline@unisa-europa.com. Le service clientèle est ouvert du lundi au jeudi de 10 h à 13 h 30 et de 14 h 30 à 18 h, et le vendredi de 8 h à 14 h. Pendant le mois d'août, le service clientèle sera ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 13h00


3. Contractation: Enregistrement des clients et processus d'achat : la contractation par achat des produits proposés sur le site web implique la livraison de ceux-ci contre paiement du prix affiché publiquement sur le site web.

3.1. S'inscrire comme client : pour pouvoir contracter l'un des produits proposés sur le site Web d'UNISA, vous devez vous inscrire en tant que client, en fournissant les données demandées sur le formulaire prévu à cet effet, que nous traiterons conformément à notre Politique de confidentialité. La procédure d'enregistrement est très simple. Vous devrez remplir le formulaire avec les informations suivantes :

- Nom et prénom (ou nom de la société)
- Courriel (à remplir en double exemplaire pour éviter les erreurs de frappe)
- Mot de passe que vous utiliserez pour accéder à MON COMPTE
- Téléphone
- Date de naissance (facultatif)
- Adresse de livraison complète (pays, province, ville, code postal, rue, n°, etc.)
- Numéro d'identification fiscale (facultatif)

Si l'inscription est réussie, nous vous enverrons un courriel de confirmation. Une fois l'inscription terminée, vous aurez accès à votre compte client (MON COMPTE), en fournissant au système vos clés d'accès (e-mail et mot de passe, fournis au moment de l'inscription) où vous pourrez :

- Éditer, compléter et/ou modifier vos données personnelles - Modifier ou ajouter des adresses de livraison.
- Modifier votre mot de passe d'accès.
- Voir les commandes que vous avez passées
- Éliminer le compte. Dans ce cas, toutes les informations relatives à votre activité ci-dessus sur notre site web seront perdues.


Récupérer le mot de passe : Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien "J'ai oublié mon mot de passe" et, en indiquant l'adresse électronique avec laquelle vous vous êtes inscrit, nous vous enverrons un courrier électronique contenant les instructions à suivre pour créer un nouveau mot de passe. Responsabilité de l'utilisateur : En tant qu'utilisateur, vous êtes tenu de vous assurer que les informations que vous fournissez sont vraies, exactes, complètes et à jour. Vous devez être diligent dans la gestion de vos codes d'accès, étant également responsable du choix, de la perte, du vol ou de l'utilisation non autorisée de votre nom d'utilisateur et/ou mot de passe et des conséquences qui peuvent en découler. Les codes d'accès sont personnels et non transférables. Vous êtes tenu de nous informer immédiatement de toute perte de vos données d'accès, quelle qu'en soit la cause, ainsi que de tout danger ou atteinte à votre confidentialité, faute de quoi vous serez responsable de tout dommage causé par l'accès vérifié grâce à ces données d'accès.

3.2. Processus d’achat : vous pouvez accéder aux articles proposés sur le site Web d'UNISA à travers ses différentes sections.

Si un produit vous intéresse, vous pouvez cliquer dessus pour accéder à la description du produit et à ses caractéristiques.

Pour acheter l'article, vous devez sélectionner les options du produit fournies (telles que les caractéristiques, la couleur, la taille, etc.) et l'ajouter au panier, si disponible, et terminer la commande.

Pour ajouter tout autre produit à la commande, vous devez répéter le processus. N'oubliez pas que le nombre maximum d'articles autorisés par commande est de 4.

Si vous souhaitez acheter plus de quatre articles, vous devez passer autant de commandes que nécessaire.

Pour continuer, vous devez cliquer sur PASSER AU PAIEMENT.

Avant d'effectuer le paiement, vous pourrez voir le ou les articles ajoutés à votre panier, avec la possibilité d'ajouter d'autres articles ou de supprimer ceux qui ont été ajoutés.

Si vous disposez d'un code de réduction promotionnel, vous pouvez l'utiliser en le saisissant dans le champ correspondant.

Les coupons de réduction ne sont pas cumulables. Vous devez ensuite cliquer sur CONFIRMER LA COMMANDE.

Si vous êtes déjà inscrit sur le site d'UNISA, vous devez saisir vos codes d'accès.

Si vous n'êtes pas enregistrée, vous devez procéder à l'enregistrement comme indiqué ci-dessus.

Avant de passer la commande et d'effectuer le paiement, vous pourrez voir le détail du prix total de votre commande, y compris la TVA, les frais d'expédition et les éventuels frais supplémentaires.

Vous devrez sélectionner l'adresse de livraison au cas où vous en auriez fourni plus d'une au moment de l'enregistrement.

Vous devrez sélectionner le mode d'expédition au cas où il serait permis de choisir différentes options en fonction de la destination et en fonction de nos tarifs et de nos envois : https://www.unisa-europa.com/geographique.

De même, vous devez choisir le mode de paiement parmi ceux proposés par le système. Une fois que vous avez lu les conditions contractuelles, si vous les acceptez, vous pouvez procéder à leur acceptation en cochant la case prévue à cet effet et en appuyant sur le bouton correspondant pour passer la commande et payer.

Après avoir terminé l'ensemble du processus de manière satisfaisante, nous confirmerons l'achat par courrier électronique à l'adresse que vous nous avez fournie, en indiquant les détails de la commande passée, le montant de l'achat et tous les frais éventuels qui y sont liés avec les présentes conditions d'achat.

4. Caractéristiques de base des produits : les caractéristiques des produits seront celles détaillées dans chacune des fiches produits publiées sur le site web, indiquant les caractéristiques, les matériaux, les propriétés, etc. et montrant les photographies de chaque article.


5. Tarification et facturation :

5.1. Prix : les prix des produits sont ceux publiés sur le site Internet et comprennent la TVA et toute autre taxe légalement applicable à un moment donné.

5.2. Facturation : En acceptant ces conditions, vous consentez expressément à l'émission de la facture sous forme électronique. Vous pouvez révoquer ce consentement en envoyant un courrier électronique à cet effet, en demandant l'envoi de la facture papier.


6. Garantie légale : nous livrerons les produits conformes au contrat, c'est-à-dire conformes à la description faite, à toute spécification faite par vous et qui ont les qualités du produit qui a été présenté par le biais du site Web, et nous serons responsables de tout défaut de conformité qui existe au moment de la livraison du produit et qui se manifeste dans les deux ans suivant la livraison.

Conformément aux dispositions des articles 97.1.m) et 123 du TRLGDCYU, nous vous rappelons que notre responsabilité sera engagée pour tout défaut de conformité des produits qui surviendrait dans un délai de deux ans à compter de la livraison.

En cas de produit défectueux, nous procéderons, le cas échéant et conformément aux dispositions du titre IV du TRLGDCYU relatif aux garanties et aux services après-vente, à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résiliation du contrat.


7. Langue : la procédure de contractation peut être effectuée en espagnol et en anglais.


8. Copie des conditions liées à l'achat : UNISA ne conservera pas de copie de ces conditions liées à chaque achat. Nous vous recommandons donc de conserver une copie de ces conditions lors de chaque achat.

Toutefois, avec la confirmation de la commande, nous vous fournirons une copie des conditions que vous avez acceptées sur un support durable.


9. Moyens techniques : le site web ne dispose pas des moyens techniques nécessaires pour identifier et corriger les erreurs dans la saisie de vos données, à moins qu'il ne détecte si un champ, nécessaire au traitement de la commande, est en attente d'achèvement.


10. Catalogue des produits : vous pouvez accéder au catalogue des produits proposés en cliquant sur chacune des sections qui apparaissent dans le menu de la page d'accueil. Vous pouvez également consulter les différentes sous-sections et utiliser le moteur de recherche du site en entrant différents critères de recherche (modèle, type de chaussure ou couleur).

Si un article vous intéresse, vous pouvez cliquer dessus et accéder à sa fiche produit, où vous trouverez sa description et ses caractéristiques.


11. Mode de paiement : UNISA vous propose différents modes de paiement.

Au cours de la procédure d'achat, vous pouvez sélectionner n'importe lequel d'entre eux qui sont disponibles dans le système, selon que ce mode de paiement est actif ou non pour une zone géographique particulière.

Dans tous les cas, vous aurez toujours plus d'un mode de paiement disponible.

11.1. Paiement par carte de crédit/débit : Seules les cartes bancaires Visa, MasterCard et/ou American Express seront acceptées.

Si vous choisissez ce mode de paiement, vous garantissez que vous avez l'autorisation complète d'utiliser la carte dans le processus d'achat.

La carte sera débitée en temps réel par le point de vente virtuel de la banque, une fois que l'exactitude de vos données aura été vérifiée.

Nous ne conserverons aucune des données de votre carte.

Lors du traitement de la commande, les données de la carte seront transmises de manière absolument sécurisée et cryptée, dans le seul but d'effectuer le paiement à l'institution financière pour le montant correspondant à la commande passée.

Les cartes seront soumises à une vérification et à une autorisation par l'émetteur de la carte, mais si l'émetteur de la carte n'autorise pas le paiement, nous ne pouvons pas considérer que le contrat d'achat est formalisé. UNISA utilise les systèmes de paiement sécurisés de l'institution financière La Caixa.

Les données de paiement confidentielles sont transmises directement et sous forme cryptée (SSL) à l'institution financière concernée. Pour les paiements avec Visa et MasterCard, UNISA n'accepte que les transactions CES (Secure Electronic Commerce) avec le protocole international 3D Secure qui se distingue par le distinctif Verified by Visa et MasterCard SecureCode. Lorsque vous effectuez le paiement via la passerelle de paiement, le système vérifie automatiquement que la carte de crédit est activée pour le commerce électronique sécurisé. Elle se connectera ensuite à la banque qui a émis la carte, qui lui demandera d'autoriser l'opération au moyen d'un code d'authentification personnel.

L'opération ne sera effectuée que si la banque émettrice de la carte de crédit confirme le code d'authentification.

Dans le cas contraire, la transaction sera refusée.

11.2. Paiement par le biais du service SEQURA : Si vous le souhaitez, vous pouvez choisir comme mode de paiement les options offertes par la plate-forme SEQURA, conformément aux termes, délais, exigences et conditions de SEQURA WORLDWIDE, S.A. (ci-après dénommée "SEQURA"), dont le siège social est situé à C/ Alí Bei 7-9, entresuelo, C.P. 08010, Barcelone. CIF: A66054164, courriel : clientes@sequra.es et téléphone : +34 931 760 008. La SEQURA, par le biais de sa plate-forme, propose deux formules de paiement : "Recevez avant de payer" selon les termes de votre contrat : https://legal.sequra.es/condiciones-contratacion?product=i1 et "Fractionnez votre paiement" comme indiqué dans ses conditions générales de vente : https://legal.sequra.es/condiciones-contratacion?product=pp3 .

Nous vous avertissons que ces services sont indépendants d'UNISA.

C'est SEQURA qui, dans tous les cas, décide d'accorder ou non un certain crédit, d'être remboursé en un seul paiement ou en plusieurs paiements différés.

Si vous choisissez d'utiliser les services de la SEQURA, vous acceptez expressément que vos données soient communiquées à SEQURA.

11.3. Paiement à la livraison : Vous devrez payer le montant de l'achat au livreur de l'entreprise de transport, au moment de la livraison du produit commandé, plus les frais d'expédition, ainsi que, le cas échéant, une commission qui sera indiquée lors du processus d'achat - et qui sera mentionnée dans le détail de la confirmation d'achat.

Cette commission est le montant que nous devons payer à la société de transport pour la gestion du paiement à la livraison.

11.4. Paiement via PayPal : Si vous disposez d'un compte PayPal ou si vous utilisez votre carte, vous pouvez utiliser ce mode de paiement.

De même, si vous effectuez un paiement par ce système, vous confirmez que vous avez l'autorisation complète d'utiliser le compte PayPal.


12. La disponibilité des produits, la livraison des commandes et les tarifs d'expédition :

12.1. Disponibilité du produit : la fiche produit de chaque article indique la disponibilité et la date de livraison approximative de l'article, en fonction du mode d'expédition choisi.

Il peut y avoir des circonstances où un article ou la taille d'un article n'est pas disponible.

Dans ce cas, vous pouvez nous laisser un e-mail et nous vous ferons savoir si votre taille est à nouveau disponible.

Conformément aux dispositions de l'article 110 du TRLGDCYU, en cas d'inexécution du contrat par nous, due à l'indisponibilité des biens contractuels, nous vous informerons de cette indisponibilité dans les meilleurs délais et vous récupérerez, sans délai indu, les sommes que vous aurez versées en vertu de ce dernier


12.2. Livraison des produits et tarifs d'expédition : les articles proposés sur le site sont disponibles pour l'expédition dans les territoires et selon les tarifs et délais de livraison que vous pouvez trouver à l'adresse https://www.unisa-europa.com/cobertura-geografica et aux dispositions des présentes conditions contractuelles.

La commande sera livrée dans un délai d'environ 1 à 7 jours ouvrables, selon la destination et le mode d'expédition choisi par vous lors du processus d'achat.

Les articles "sur mesure" ou personnalisés seront livrés dans un délai maximum de 4 semaines, car ils nécessitent un processus de production.

Dans tous les cas, en fonction du territoire où vous vous trouvez, vous pouvez trouver dans la fiche de chaque produit des informations spécifiques sur les tarifs et les délais de livraison, détaillant au cours du processus d'achat, et toujours avant de procéder au paiement, le montant de ces frais d'expédition et la date de livraison estimée.

Si vous optez pour le service de financement de SEQURA, les conditions ci-dessus peuvent être conditionnées à l'acceptation par SEQURA du crédit demandé, ce qui signifie que la livraison peut prendre jusqu'à 48 heures.

Les commandes ne seront en aucun cas livrées à des boîtes postales.

Les commandes seront livrées à l'adresse de livraison postale que vous aurez indiquée. La livraison sera effectuée par l'entreprise de transport et/ou de logistique contractée par UNISA à cet effet (MRW, UPS, DHL ou Correos Exprés).

Nous ne pouvons assumer aucune responsabilité si la livraison du produit n'a pas lieu parce que les données que vous nous avez fournies sont fausses, inexactes ou incomplètes, ou lorsque la livraison ne peut avoir lieu pour des raisons imputables uniquement à vous, et non à nous ou à la société de transport désignée, telles que l'absence du destinataire.

Si vous êtes absent au moment de la livraison, l'entreprise de transport laissera un avis indiquant comment procéder pour établir une nouvelle livraison. S'il n'est pas possible de laisser l'avis susmentionné, la société de transport vous contactera par téléphone.

Si ces démarches n'aboutissent pas, nous vous contacterons pour résoudre le problème Il est à noter qu'il n'y a pas de service de livraison le week-end.

Les commandes passées après 16 heures le week-end ou les jours fériés en Espagne seront considérées comme ayant été passées le jour ouvrable suivant.

Cela dépendra également du transporteur et peut varier pendant les périodes de promotions spéciales et les soldes.

Informations douanières : Si vous passez une commande de produits sur le site Web pour qu’Unisa effectue une livraison sur un territoire hors de l'Union européenne, vous pouvez être tenu/e de payer des droits et taxes à l'importation, qui seront perçus au moment où les marchandises arriveront à leur destination.

Tout montant supplémentaire dû au dédouanement sera à votre charge. UNISA n'a aucun contrôle sur ces montants.

Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre.

Veuillez donc vous renseigner auprès de votre bureau de douane local pour plus d'informations.

En outre, lorsque vous passez une commande sur le site Web à partir d'un territoire situé en dehors de l'Union européenne, vous êtes officiellement considéré par la loi comme un importateur et devez donc vous conformer à toutes les lois et réglementations applicables dans le pays où vous recevez le produit.

Nous vous avertissons également que les envois internationaux sont soumis à une inspection et à une ouverture par les autorités douanières.

Les envois à Ceuta et Melilla sont effectués vers des territoires qui ne font pas partie du territoire douanier de l'Union européenne, de sorte que ces envois peuvent également être soumis à des taxes et/ou des droits de douane, le destinataire devant s'acquitter de tous les droits et taxes d'importation, qui doivent être payés à la réception de la commande.


13. Retours de produits défectueux : Si les produits livrés ne sont pas conformes au contrat, parce qu'ils sont endommagés ou défectueux, vous pouvez nous contacter via MON COMPTE, par courriel ou par téléphone, en fournissant les données du/des produit(s) acquis, et en indiquant quel est le défaut détecté, la date à laquelle vous avez passé la commande et la date de livraison, ainsi que votre nom, prénom et courriel.

Nous vous contacterons pour vous faire savoir comment procéder.

Si un produit est défectueux, nous procéderons, le cas échéant, à son remplacement, à la réduction du prix ou à la résiliation du contrat, ce qui sera gratuit pour vous.


14. Procédure de réclamations : En cas de non-conformité, en cas d'erreur, de défaut ou de détérioration nous étant imputables, vous pouvez nous contacter par courriel à shoponline@unisa-europa.com ou en appelant le +34 900 400 440, dans un délai de deux mois à compter du moment où vous avez eu connaissance d'un tel incident, en indiquant vos coordonnées, le numéro de référence de l'achat et l'anomalie ou le défaut détecté.

Le non-respect de ce délai n'implique pas la perte du droit au recours approprié, mais vous serez responsable de tout dommage causé par le retard de communication (Art. 123.5 TRLGDCYU).


15. Formulaires de réclamations : UNISA met à la disposition de ses clients des formulaires de réclamations dans ses magasins physiques, dont vous pouvez trouver l'emplacement ici : https://www.unisa-europa.com/boutiques/.

Dans tous les cas, vous pouvez vous rendre à votre organisme municipal ou régional pour un téléchargement numérique.

Même si vous n'avez pas le formulaire officiel, vous pouvez présenter votre demande sous n'importe quelle forme et devant toute administration municipale ou régionale compétente. Il vous suffit de préparer une déclaration écrite exposant les données relatives au demandeur et à la personne réclamée, les faits et ce qui est requis.

Vous devez indiquer ce qui suit dans la réclamation :

- Nom, adresse, DNI, courriel et téléphone du demandeur.
- Nom commercial, raison sociale, adresse, numéro d'identification fiscale, courriel et numéro de téléphone de la société contre laquelle la plainte est déposée.
- Description brève et claire des faits qui font l'objet de la réclamation.
- Ce que vous demandez avec la réclamation.


16. Plateforme européenne de règlement des litiges en ligne : Veuillez noter que si vous êtes résident de l'Union européenne, vous avez la possibilité de vous rendre sur la plateforme ODR (Online Dispute Resolution) via le lien suivant : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR 

Grâce à cette plateforme, les consommateurs et les professionnels sont autorisés à soumettre des réclamations en utilisant un formulaire électronique disponible dans toutes les langues de l'Union européenne, pour toutes les questions liées au commerce électronique ou à la fourniture de services sur le réseau, comme le prévoient le règlement 524/2013 du Parlement européen et du Conseil du 21 mai 2013 et la directive 2013/11/UE du Parlement européen et du Conseil relative aux modes alternatifs de résolution des conflits en matière de consommation.


17. Remboursement pour l'exercice du droit de rétractation :

17.1 Qu'est-ce que le droit de rétractation ? Le droit de rétractation est le pouvoir que vous avez de demander le retour de tout article que vous avez acheté avec remboursement des montants que vous avez payés pour cet achat, sans avoir à justifier votre décision et sans aucune sorte de pénalité.

Vous pouvez exercer ce droit dans un délai d'un mois à compter de la date de livraison du produit. Nous prendrons en charge les frais de retour des articles depuis l'Espagne et le reste de l'Europe (à l'exception des îles Canaries, de Ceuta et Melilla et des Açores) et à condition que le produit soit retourné depuis le territoire où il a été initialement envoyé par UNISA.

Si vous retournez depuis un pays non européen (y compris les îles Canaries, Ceuta et Melilla et les Açores), vous devrez payer le coût direct du retour des articles, qui sera approximativement le résultat de l'application des tarifs d'expédition.

Conformément aux dispositions de l'article 108 du décret royal législatif 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, vous serez responsable de toute diminution de la valeur des biens résultant d'une manipulation différente de celle nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques ou leur fonctionnement.

Cela signifie que vous pouvez essayer le produit pour vérifier qu'il est à votre taille, mais que vous ne pouvez pas l'utiliser si vous avez l'intention d'exercer votre droit de rétractation sans aucune responsabilité quant à la diminution de la valeur de cette utilisation.

À ces fins, le jour de livraison s'entend comme le jour où vous ou un tiers indiqué par vous, autre que le transporteur, avez acquis la possession matérielle des articles achetés.

Si plusieurs articles ont été achetés dans la même commande et qu'ils arrivent séparément, le jour où le dernier de ces articles arrive sera considéré comme le jour de livraison.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez en informer UNISA par le biais du menu MON COMPTE > Mes commandes et en cliquant sur les modèles que vous souhaitez retourner ou par courriel à shoponline@unisa-europa.com votre décision de résilier le contrat par une déclaration de volonté sans équivoque. Si vous nous envoyez un courriel, vous pouvez copier, coller et remplir le modèle de formulaire de retrait ci-dessous, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire :


Modèle de formulaire de rétractation conformément à l'annexe de la loi sur la défense des consommateurs et des utilisateurs de 2007.

À l’attention d’UNISA EUROPA, S.A., dont le siège social est situé Polígono Chinorlet XB-56, 03649 Chinorlet, Monóvar (Alicante) - Espagne, dûment inscrite au registre du commerce d'Alicante au volume 1458, livre 0, feuille 90, page A- 14420, et avec NIF : A03779949 et avec un courriel de contact : 
shoponline@unisa-europa.com. Par la présente, je vous informe/nous vous informons que je/nous nous retirons du contrat de vente du/des produit(s) suivant(s) _______________ [identificateur produit], dont la commande a été passée avec la date du ___/___/20__, et a été reçue le ___/___/20__ Nom et Prénom du/des CLIENT/S: ________________________________ Domicile du/des CLIENT/S: ________________________________________ Date de la notification de la rétractation : ___/___/20__



17.2. Conséquences de la rétractation : en cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris, le cas échéant, les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison ordinaire le moins coûteux que nous proposons) sans aucun retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours calendrier à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins que vous n'en ayez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, le remboursement ne vous occasionnera aucune dépense.

Si vous n'utilisez pas les services de transport que nous mettons à votre disposition pour effectuer le retour, vous devez prendre en charge les frais de retour et nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises, ou jusqu'à ce que vous ayez présenté une preuve de retour, selon la première éventualité.

Dans le cas des commandes effectuées avec le mode de paiement « contre remboursement », nous vous demanderons un numéro de compte pour pouvoir effectuer le remboursement.

17.3. Retour des articles : Pour nous retourner les articles, vous devez suivre les instructions ci-dessous une fois que vous avez communiqué votre souhait d'annuler l'achat :

- Emballer les produits à retourner. Fermez le paquet à l'aide du ruban adhésif inclus dans le couvercle de la boîte que nous vous avons envoyée.

- Par le biais de MON COMPTE, vous pouvez effectuer le suivi de votre retour. Dès que nous aurons reçu le colis et vérifié que tout est correct, vous recevrez le montant du retour avec le même moyen de paiement que celui avec lequel vous avez effectué l'achat.

- Vous devez nous retourner les marchandises directement ou les livrer directement au transporteur que nous indiquons, sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours civils à compter de la date à laquelle vous nous avez informé de votre décision de résilier le contrat.

Le délai sera considéré comme respecté si vous retournez les marchandises avant la fin du délai.

Le remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours selon votre banque.

Si vous avez des questions, veuillez nous contacter par téléphone au 900 400 440 ou nous écrire à l'adresse suivante shoponline@unisa-europa.com 

17.4. Exceptions au droit de rétractation : Conformément aux dispositions de l'article 103 du TRLGDCYU, paragraphe m), le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats qui portent sur la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ou sur la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur et de l'utilisateur ou clairement personnalisés.

Par conséquent, vous ne disposez pas d'un droit de rétractation pour les produits « sur mesure » ou les produits que vous avez personnalisés.

De même, et conformément aux dispositions du paragraphe e) de l'article précité, le droit de rétractation ne s'applique pas à la fourniture de marchandises scellées qui ne peuvent être renvoyées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellées après la livraison, comme c'est le cas pour les masques.

17.5. Retrait d'un contrat lié au financement du consommateur et de l'utilisateur : Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, et que le prix à payer a été financé par la plateforme SEQURA, l'exercice du droit de rétractation impliquera en même temps la résolution du crédit sans aucune pénalité pour vous.

Si vous exercez votre droit de rétractation sur un produit financé par SEQURA, vous n'aurez qu'à nous informer de votre volonté de vous rétracter conformément aux dispositions des présentes conditions, sans autre formalité, et nous nous occuperons de la gestion avec SEQURA de la restitution des montants qui ont été versés.

17.6. Changement de tailles : Nous n'avons pas de procédure spécifique pour le changement de taille.

Vous devez alors annuler l'achat du produit effectué (avec retour de l'article acheté et remboursement des montants payés pour cet achat) et passer une nouvelle commande.


18. Législation et juridiction : Les présentes conditions d'utilisation et la politique de confidentialité sont régies par le droit espagnol.

Les tribunaux de votre domicile seront compétents pour la résolution des conflits.


Mis à jour le 9 septembre 2020

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