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FOIRES AUX QUESTIONS

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Quel est le code de sécurité de ma carte de crédit/débit ?

Le code de sécurité de votre carte de crédit/débit est constitué des 3 derniers chiffres figurant au dos de votre carte de crédit ou de débit Visa ou MasterCard. Dans le cas des cartes American Express, il s'agit de 4 chiffres situés en haut de la carte, au-dessus des numéros de carte.


Comment puis-je connaître les détails de ma commande ?

Une fois que vous aurez effectué votre achat, nous vous enverrons un courriel avec les détails de votre commande. De plus, vous pouvez accéder à "MON COMPTE" avec vos clés d'accès (courriel ou mot de passe) et accéder aux détails de votre commande.


Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?

Votre commande peut prendre entre 1 et 7 jours pour arriver à destination, selon le mode d'expédition choisi et le territoire de destination. Vous pouvez vérifier le délai de livraison sur https://www.unisa-europa.com/es-ES/cobertura-geografica/ 

S'il s'agit d'un produit "sur mesure" ou personnalisé, le délai de livraison peut aller jusqu'à quatre semaines, car il nécessite un processus de production.


Où est mon colis ?

Chaque envoi qui quitte nos entrepôts porte un numéro associé à votre commande. Vous pouvez contacter UNISA et nous vous informerons du statut de votre commande. Chaque ordre se voit également attribuer un CODE DE SUIVI que vous pouvez consulter dans le menu "MON COMPTE". En cliquant sur ce code, vous serez redirigé vers le site web de la société de transport où, en fournissant le code, vous connaîtrez à tout moment l'état de votre commande.


Que se passe-t-il si je veux qu'il soit livré à une autre adresse ?

Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison, vous devez le faire via le menu MON COMPTE, en ajoutant une adresse différente, en sélectionnant celle où vous souhaitez recevoir la commande pendant le processus d'achat. Si la commande a été passée et que vous souhaitez une autre adresse de livraison, veuillez nous contacter et si le colis est toujours en notre possession, nous changerons l'adresse d'origine pour la nouvelle. Toutefois, une fois le colis remis au transporteur, aucun changement d'adresse ne sera possible.


Quelle garantie m'offre la boutique en ligne UNISA ?

La qualité de nos produits UNISA est totalement garantie. Chez UNISA, nous effectuons des contrôles de qualité rigoureux tant dans nos processus de fabrication que dans les matériaux utilisés pour nos produits. Si vous avez des questions, vous pouvez contacter notre "Service clientèle". Votre demande sera résolue dans les plus brefs délais. Nous vous rappelons également que nous vous livrerons les produits conformes au contrat, c'est-à-dire conformes à la description faite, à toute spécification faite par vous et qui ont les qualités du produit qui a été présenté par le biais du site Web, et nous serons responsables de tout défaut de conformité qui existe au moment de la livraison du produit et qui se manifeste dans les deux ans suivant la livraison.


Si vous avez oublié votre mot de passe :

Vous devez aller dans le menu "Connexion et enregistrement", et dans JE SUIS DÉJÀ UTILISATRICE D’UNISA., entrez votre adresse électronique et cliquez sur "J'ai oublié mon mot de passe". Le système vous enverra un courriel vous donnant un nouveau mot de passe, que vous pourrez changer une fois que vous aurez accédé à MON COMPTE.


Si vous voulez savoir si votre commande a été effectuée correctement :

Immédiatement après avoir effectué votre paiement, si votre commande a été enregistrée correctement, vous recevrez un courriel de confirmation de commande. Vous pouvez également consulter toutes vos commandes en entrant dans le menu MON COMPTE. Si vous ne le recevez pas, veuillez contacter notre "Service clientèle".


Quels sont les frais d'expédition ?

Vous pouvez vérifier les frais de port ici : https://www.unisa-europa.com/fr-FR/geographique . Dans tous les cas, pendant le processus d'achat et avant d'effectuer le paiement, nous détaillons les frais d'expédition.


Comment obtenir plus de rabais et d'offres ?

Si vous souhaitez bénéficier de plus d'offres spéciales et de promotions, inscrivez-vous à notre Newsletter et vous serez le premier à les connaître !


Que dois-je faire si je reçois un article défectueux ?

Nous ne vendons que des produits en parfait état, donc si, exceptionnellement, vous recevez un produit présentant un défaut, veuillez contacter notre "Service clientèle" et nous vous indiquerons comment procéder.


Que dois-je faire si je reçois un article incorrect ?

Si, par erreur, vous recevez un article que vous n'avez pas commandé, veuillez contacter notre "Service clientèle".


Puis-je retirer un article de ma commande ?

Oui, pendant la procédure d'achat, vous pouvez retirer les articles que vous ne voulez pas acheter, tant que vous n'avez pas terminé votre commande. Sinon, veuillez contacter le "Service clientèle".


Puis-je modifier ma commande une fois qu'elle a été passée ?

Si vous avez confirmé votre commande, vous pouvez nous contacter et si le colis n'a pas quitté les locaux d'UNISA, vous pouvez encore le modifier.


Puis-je annuler ma commande ?

Pour annuler votre commande, vous devez contacter notre service clientèle afin de vérifier que le colis n'a pas quitté notre entrepôt. Au cas où il n'aurait pas quitté notre entrepôt, nous pourrons annuler votre commande sans aucun problème. Si le colis est déjà en route, vous devez procéder au retour/retrait une fois qu'il a été reçu. Vous disposez de 30 jours pour retourner ou retirer votre commande sans donner d'explication.


Est-il possible de recevoir dans mon courrier électronique les dernières nouvelles et offres d'UNISA ?

Oui Il vous suffit de vous inscrire à la Newsletter pour recevoir des informations sur les dernières nouvelles, les événements, etc.


Puis-je me désabonner de la lettre d'information ?

Vous pouvez vous désabonner de la Newsletter à tout moment en envoyant un courriel à UNISA ou en cliquant sur le lien de désabonnement au bas de la dernière Newsletter que vous avez reçue.

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