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DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS Y DERECHO DE DESISTIMIENTO


1. Devoluciones de productos defectuosos: En caso de que los productos entregados por UNISA no sean conformes al contrato, por encontrarse dañados o ser defectuosos, podrás ponerte en contacto por correo electrónico en la dirección: shoponline@unisa-europa.com o por teléfono en el nº gratuito: +34 900 400 440 , facilitando los datos del/los producto/s adquirido/s, e indicando en qué consiste el defecto detectado, la fecha en que realizó el pedido y la fecha de entrega, así como nombre, apellidos y correo electrónico. Nos pondremos en contacto contigo para indicarte el modo de proceder.

En caso de que cualquier producto resulte defectuoso, procederemos, según corresponda, a la sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para ti.

Conforme a lo previsto en los artículos 97.1.m) y 123 del TRLGDCYU, te recordamos que responderemos de las faltas de conformidad de los productos que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.

En caso de producto defectuoso, procederemos, según corresponda y conforme a lo establecido en el Título IV del TRLGDCYU relativo a las Garantías y Servicios Posventa, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato. 


2. Devolución por ejercicio del derecho de desistimiento: El derecho de desistimiento es la facultad de la que dispones para poder solicitar la devolución de cualquier artículo que hayas comprado con el reembolso de las cantidades que hayas satisfecho con motivo de esa compra, sin necesidad de que tengas que justificar tu decisión y sin ningún tipo de penalización. Dicho derecho podrás ejercitarlo en el plazo de un mes a contar desde la fecha de entrega del producto.

Asumiremos los gastos de devolución de los artículos devueltos desde España y el resto de países europeos (a excepción de Islas Canarias, Ceuta y Melilla e Islas Azores) y siempre y cuando el producto sea devuelto desde el territorio al que fue enviado por UNISA originariamente.

Si realizas una devolución desde un país no europeo (incluyendo Islas Canarias, Ceuta y Melilla e Islas Azores) deberás asumir el coste directo de la devolución de los artículos, que será aproximadamente el resultante de aplicar las tarifas de envío.

Conforme a lo establecido en el artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento. Eso significa que podrás probar el producto para verificar que es de tu talla, pero no podrás utilizarlo si pretendes ejercitar tu derecho de desistimiento sin ningún tipo de responsabilidad por la disminución del valor que ese uso suponga.

A estos efectos, se entiende como día de entrega, aquel en el que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los artículos contratados.

En caso de que en un mismo pedido se hayan adquirido varios artículos y éstos lleguen por separado, se considerará día de entrega aquel en el que llegue el último de esos artículos.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificar a UNISA a través del menú MI CUENTA > Mis Pedidos y haciendo clic en los modelos que desees devolver o por correo electrónico a la dirección shoponline@unisa-europa.com tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca de tu voluntad. Si nos remites un correo electrónico podrás copiar, pegar y completar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio:



Modelo de formulario de desistimiento conforme al anexo de la Ley de Defensa de Consumidores y Usuarios de 2007.

A la atención de UNISA EUROPA, S.A., con domicilio social en Polígono Chinorlet XB-56, 03649 Chinorlet, Monóvar (Alicante) – España, debidamente inscrita en el Registro Mercantil de Alicante al tomo 1458, libro 0, folio 90, Hoja A- 14420, y con NIF: A03779949 y con correo electrónico de contacto: shoponline@unisa-europa.com. Por la presente les comunico/comunicamos que desisto/desistimos del contrato de venta del/los siguiente/s producto/s _______________ [identificar producto], cuyo pedido se realizó con fecha ___/___/20__, y fue recibido con fecha ___/___/20__ Nombre y apellidos del/los CLIENTE/S: ________________________________ Domicilio del/los CLIENTE/S: ________________________________________ Fecha de la comunicación del desistimiento: ___/___/20__


Te confirmaremos sin demora por correo electrónico la recepción de tu comunicación ejercitando tu derecho de desistimiento.
Dercargar formulario aquí


Consecuencias del desistimiento: En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos, en su caso, los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir de la compra.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

En caso de que no utilices los servicios de transporte que ponemos a tu disposición para realizar la devolución, deberás asumir el coste de los gastos de devolución y podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

En el caso de pedidos realizados con la forma de pago “contra reembolso”, te solicitaremos un número de cuenta para poder realizar la devolución del importe.

Devolución de los artículos: Para devolvernos los artículos, deberás seguir las siguientes instrucciones una vez hayas comunicado tu voluntad de desistir de la compra:

- Empaqueta los productos a devolver. Cierra el paquete utilizando la cinta adhesiva incluida en la tapa de la caja que te hemos enviado.

- A través de MI CUENTA puedes realizar el seguimiento de tu devolución.

- Deberás devolvernos directamente a nosotros o entregarnos directamente los bienes a la empresa de transporte que te indiquemos, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. En cuanto recibamos el paquete y comprobemos que todo está correcto recibirás el importe de la devolución en el mismo medio de pago en que realizaste la compra. El reembolso puede tardar hasta 14 días según su entidad bancaria. 

Si tienes dudas ponte en contacto con nosotros en el teléfono gratuito 900 400 440 o escríbenos a shoponline@unisa-europa.com 


Excepciones al derecho de desistimiento:

Conforme a lo establecido en el artículo 103 del TRLGDCYU apartado m) el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran al suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez o al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

Por lo que no dispones de un derecho de desistimiento para los productos “Custom” o personalizados por ti.

De igual forma y conforme a lo establecido en el apartado e) del citado artículo el derecho de desistimiento tampoco será aplicable al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, como es el caso de las mascarillas.


Desistimiento de un contrato vinculado a financiación al consumidor y usuario: Cuando ejercites tu derecho de desistimiento, y el precio a satisfacer haya sido financiado por la plataforma de SEQURA, el ejercicio del derecho de desistimiento implicará al tiempo la resolución del crédito sin penalización alguna para ti.

Si ejercitas tu derecho de desistimiento sobre un producto financiado por SEQURA, únicamente tendrás que comunicarnos tu voluntad de desistir conforme a lo previsto en las presentes condiciones, sin más trámite, y nos ocuparemos de la gestión con SEQURA de la devolución de los importes hayan sido satisfechos.


Cambio de tallas: No disponemos de un procedimiento específico para cambio de tallas. Lo que deberás hacer es desistir de la compra del producto realizado (con devolución del artículo adquirido y reembolso de las cantidades satisfechas por tal compra) y realizar un nuevo pedido.



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