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FAQs

FAQs

Was ist der Sicherheitscode meiner Kredit-/EC-Karte?

Der Sicherheitscode Ihrer Kredit- oder EC-Karte entspricht den letzten drei Ziffern auf dem Unterschriftsfeld auf der Rückseite Ihrer Karte(Visa und Mastercard). Bei Kreditkarten von American Express handelt es sich um eine Zahl mit 4 Ziffern, die sich auf der Vorderseite direkt über der Kreditkartennummer befindet. 


Kann ich eine Kopie meiner Bestellung ausdrucken?

Nach Abschluss des Kaufs erscheint auf Ihrem Bildschirm eine Bestätigung, die Sie speichern oder ausdrucken können. Ihre Bestellungen werden außerdem im Bereich „Mein Konto“ und in unserer Datenbank gespeichert, sodass Sie jederzeit Zugang zu einem Beleg haben.


Wie lange dauert es, bis meine Bestellung geliefert wird?

Sobald die Bestellung eingegangen ist, wird sie an unser Lager weitergeleitet; dort wird die Ware zusammengestellt und verpackt und dann geben wir dem Transportunternehmen Bescheid. Dieser Vorgang dauert normalerweise 12 bis 24 Stunden, je nach Wochentag und Kalenderwoche.  Der Versand dauert 24 Stunden bis 7 Tage, je nach gewählter Liefermodalität und Zielort. Im Laufe des Kaufvorgangs informieren wir Sie über die Versandoptionen und Lieferzeiten, die für Ihr Land gelten.

 

Wo ist meine Lieferung?

Jede Lieferung, die unser Lager verlässt, wird mit einer Bestellnummer gekennzeichnet. Diese Nummer erscheint auf Ihrem Rechnungsnachweis und im Bereich „Mein Konto“, in dem alle Ihre Bestellungen aufgeführt sind. Anhand dieser Nummer können Sie beim Transportunternehmen – in diesem Fall UPS – nachfragen oder den Lieferprozess mit der Trackingnummer, die wir Ihnen mitteilen, auf der entsprechenden Website nachverfolgen. Eine Ausnahme sind Lieferungen auf die Kanaren, für die wir Ihnen eine Trackingnummer des Kurierdienstes SEUR angeben.


Was passiert, wenn ich eine andere Lieferadresse angeben möchte?

Die Lieferadresse wird während des Kaufvorgangs angegeben; vor Abschluss des Kaufs können Sie entscheiden, ob die Ware an die Rechnungsadresse oder an eine andere Adresse geschickt werden soll.

 

Sollte Ihre Bestellung bereits bestätigt worden sein, setzen Sie sich mit uns in Verbindung; solange die Ware noch nicht unterwegs ist, können wir die Lieferadresse ändern.

Wenn sich die Ware bereits beim Transportunternehmen befindet, kann die Lieferadresse leider nicht mehr geändert werden.


Welche Garantie gewährt mir der Online-Shop Unisa?

Die Qualität unserer Produkte ist zu 100% garantiert. Sowohl bei den verwendeten Materialien als auch während des gesamten Herstellungsprozesses führen wir strenge Qualitätskontrollen durch.

Wenn Sie irgendwelche Fragen dazu haben, setzen Sie sich mit unserem Kundendienst in Verbindung. Wir helfen Ihnen so schnell wie möglich.


Sie haben Ihr Passwort vergessen?

Gehen Sie zum Bereich „Ihr Konto“ und klicken Sie auf die Option „Passwort vergessen?“. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich angemeldet haben, und klicken Sie auf „Weiter“. Sie erhalten dann umgehend eine E-Mail mit Ihrem Passwort.



Sie möchten wissen, ob Ihre Bestellung korrekt entgegengenommen wurde?

Unmittelbar nach erfolgter Bezahlung erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung Ihrer Bestellung. Sie können alle Bestellungen auch im Bereich „Mein Konto“ überprüfen.


Sie möchten wissen, wann Ihre Lieferung ankommt?

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, schicken wir Ihnen eine Benachrichtigung per E-Mail.


Wie hoch sind die Versandkosten?

In den meisten Fällen fallen keine Versandkosten an. Bei Lieferungen außerhalb der versandkostenfreien Zone berechnet sich der Preis nach dem Warengewicht und der Artikelmenge gemäß den Tarifen des jeweiligen Transportunternehmens.


Wir erhalte ich mehr Angebote und weitere Rabatte?

Wenn Sie unsere Angebote und Werbeaktionen nutzen möchten, abonnieren Sie unseren Newsletter. Als Abonnent erfahren Sie Neuigkeiten als Erster.


Wie kann ich sicher sein, dass ich meinen Einkauf korrekt durchgeführt habe?

Nach Einsendung Ihrer Bestellung erhalten Sie per E-Mail eine Bestätigung. Sollten Sie diese nicht erhalten, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundendienst in Verbindung.

Was tue ich, wenn ein Artikel aus meiner Lieferung beschädigt ist?


Wir verkaufen nur Artikel, die sich in perfektem Zustand befinden. Sollte dennoch ein Artikel beschädigt sein, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundendienst in Verbindung.

 

Was tue ich, wenn ich irrtümlich einen falschen Artikel erhalte?

Wenn Ihnen ein Artikel geliefert wird, den Sie nicht bestellt haben, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundendienst in Verbindung.


Kann ich einen Artikel aus meiner Bestellung entfernen?

Ja. Von Ihrem Konto aus können Sie die Artikel entfernen, die Sie nicht haben möchten, solange der Bestellvorgang noch nicht abgeschlossen ist. Danach müssen Sie sich diesbezüglich mit unserem Kundendienst in Verbindung setzen.

Kann ich meine Bestellung noch ändern, nachdem ich sie bereits abgeschickt habe?


Wenn Sie Ihre Bestellung bestätigt haben, setzen Sie sich diesbezüglich bitte mit unserem Kundendienst in Verbindung; wenn wir die Ware noch nicht abgeschickt haben, können Sie Ihre Bestellung noch ändern.


Kann ich meine Bestellung stornieren?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Bestätigung stornieren. Sollte Ihre Bestellung bereits bearbeitet worden sein, müssen Sie sich mit uns in Verbindung setzen, denn die Ware wurde dann vielleicht schon von uns verschickt.


Gibt es die Möglichkeit, per E-Mail über Neuheiten und Angebote von Unisa informiert zu werden?

Ja. Abonnieren Sie einfach unseren Newsletter, dann erhalten Sie stets die neuesten Informationen über Neuheiten, Events etc.


Kann ich den Newsletter abbestellen?

Im unteren Bereich des Newsletter finden Sie einen Link, mit dem Sie Ihr Abonnement beenden können. Sollten Sie ihn dennoch weiter erhalten, setzen Sie sich mit uns in Verbindung und wir melden Sie manuell ab.