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HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

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Wo finde ich den Sicherheitscode auf meiner Kredit-/Debitkarte?

Beim Sicherheitscode Ihrer Kredit- oder Debitkarte handelt es sich um die 3 letzten Ziffern, die auf der Rückseite Ihrer Visa oder MasterCard aufscheinen. Im Falle von American Express Karten besteht der Sicherheitscode aus 4 Ziffern, die im oberen Teil der Karte über der Nummer der Kreditkarte zu finden sind.


Wo kann ich die Einzelheiten meiner Bestellung überprüfen?

Nach Beendigung des Kaufvorgangs schicken wir Ihnen eine E-Mail mit allen Einzelheiten Ihrer Bestellung zu. Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, mit Ihren Zugriffsdaten (E-Mail oder Passwort) Zugriff auf den Bereich MEIN KONTO auszuüben, in dem Sie ebenfalls alle Einzelheiten zu Ihrer Bestellung finden können.


Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?

Je nach Zielort und der gewählten Versandart kann die Lieferzeit 1 bis 7 Tage betragen. Genauere Informationen zu den Lieferfristen finden Sie auf https://www.unisa-europa.com/de-DE/geographische 

Handelt es sich um ein kundenspezifisches oder persönlich gestaltetes Produkt, kann sich die Lieferfrist auf bis zu vier Wochen verlängern, da solche Produkte einen längeren Produktionsprozess erfordern.


Wo ist mein Paket?

Jede Sendung, die unser Lager verlässt, ist mit Ihrer Bestellnummer verbunden. Für Anfragen können Sie sich jederzeit an UNISA wenden. Wir werden Sie gern über den Stand Ihrer Sendung informieren. Darüber hinaus wird jede Bestellung mit einem TRACKING CODE gekennzeichnet, den Sie im Bereich MEIN KONTO finden. Wenn Sie diesen Code anklicken, werden Sie zur Website des Transportunternehmens weitergeleitet und können dort jederzeit durch Eingabe des Codes den Stand Ihrer Sendung prüfen.


Was muss ich tun, um mir meine Bestellung an eine andere Adresse liefern zu lassen?

Sie können Ihre Versandadresse jederzeit über den Menübereich MEIN KONTO abändern, bzw. weitere Versandadressen hinzufügen. Sie müssen dann während des Bestellvorgangs die Adresse wählen, an die Ihre Bestellung geliefert werden soll. Wurde die Bestellung bereits abgeschickt, so können Sie sich mit uns in Verbindung setzen, um die bereits gewählte Versandadresse zu ändern. Ist das Paket noch in unseren Händen, so werden wir die Zieladresse Ihren Anweisungen gemäß abändern. Sollte das Paket jedoch bereits an das Transportunternehmen ausgehändigt worden sein, kann die Lieferadresse nicht mehr abgeändert werden.


Welche Garantie gewährt mir der Online-Shop von UNISA?

Die Firma Unisa gewährt Ihnen die volle Garantie für die Qualität ihrer Produkte. UNISA unterzieht sämtliche Herstellungsprozesse und die für die Produkte verwendeten Materialien strengen Qialitätskontrollen. Für diesbezügliche Auskunft steht Ihnen unser Kundendienst jederzeit gern zur Verfügung. Wir werden Ihre Anfragen so schnell wie möglich beantworten. Wir gewährleisten Ihnen auch, dass die Artikel in vertragsgemäßem Zustand geliefert werden und der von uns auf der Website zur Verfügung gestellten Produktbeschreibung entsprechen. Wird ein Artikel in nicht vertragsgemäßem Zustand geliefert, haften wir in der Frist von zwei Jahren ab der Lieferung für die zum Zeitpunkt der Übergabe am Produkt festgestellten Fehler und Mängel.


Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben:

Gehen Sie zum Menübereich „Login und Anmeldung“. Geben Sie in ICH BIN BEREITS NUTZERIN VON UNISA Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie „Passwort vergessen“ an. Unser System wird Ihnen dann eine E-Mail mit einem neuen Passwort zusenden, das Sie später im Bereich MEIN KONTO in gewünschter Weise abändern können.


Wenn Sie wissen möchten, ob Ihre Bestellung richtig durchgeführt wurde:

Wurde Ihre Bestellung richtig aufgenommen, so erhalten Sie sofort nach Durchführung der Zahlung eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Bestellung. Darüber hinaus finden Sie auch im Bereich MEIN KONTO eine Aufstellung aller Ihrer Bestellungen. Sollten Sie keine Bestätigung Ihrer Bestellung empfangen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.


Wie hoch sind die Versandspesen?

Information über die Versandpreise finden Sie auf: https://www.unisa-europa.com/de-DE/geographische
 Außerdem wird Ihnen der Versandpreis während des Kaufvorgangs und noch vor Durchführung der Zahlung angezeigt.


Wie können Sie in den Vorzug von Rabatten und Sonderangeboten kommen?

Wenn Sie in den Vorzug von Rabatten und Aktionen gelangen möchten, abonnieren Sie unseren Newsletter. Damit erfahren Sie immer als Erste alles über unsere Sonderangebote!


Was kann ich tun, wenn ich einen Artikel in mangelhaftem Zustand empfange?

Wir verkaufen unsere Produkte stets in perfektem Zustand. Sollte dennoch einmal ein Artikel in fehlerhaftem Zustand ankommen, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundendienst in Verbindung, der Ihnen die für die Rückgabe zu befolgenden Anweisungen erteilen wird.


Was kann ich tun, wenn mir nicht der richtige Artikel geliefert wurde?

Sollten Sie irrtümlich einen Artikel empfangen, den Sie nicht bestellt haben, so wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.


Kann ich einen Artikel aus meiner Bestellung entfernen?

Ja, während des Bestellvorgangs können Sie jederzeit Artikel, die Sie nicht kaufen möchten, aus Ihrer Bestellung löschen, solange Sie den Kaufvorgang noch nicht beendet haben. Sollten Sie den Vorgang bereits abgeschlossen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.


Kann ich eine Bestellung, die bereits ausgeführt wird, noch abändern?

Wenn Sie Ihre Bestellung bereits bestätigt haben, müssen Sie sich zur Änderung derselben mit uns in Verbindung setzen. Solange sich Ihr Paket in den Anlagen von UNISA befindet, kann Ihre Bestellung noch geändert werden.


Kann ich meine Bestellung stornieren?

Um Ihre Bestellung zu stornieren, müssen Sie sich mit unserer Kundendienstabteilung in Verbindung setzen. Wir werden dann prüfen, ob Ihr Paket unser Lager bereits verlassen hat. Sollte dies nicht der Fall sein, werden wir Ihre Bestellung wunschgemäß stornieren. Sollte Ihr Paket jedoch bereits unterwegs sein, so kann die Bestellung nicht mehr storniert werden. Sie können in diesem Falle jedoch Ihr Rückgabe- oder Rücktrittsrecht ausüben, sobald Sie Ihr Paket empfangen haben.

Sie können den von Ihnen bestellten Artikel in der Frist von 30 Tagen zurückgeben, bzw. vom Kauf zurücktreten, ohne irgendeine Erklärung dafür abgeben zu müssen.


Kann ich per E-Mail Information über Neuigkeiten und Angebote von UNISA empfangen?

Ja. Sie müssen dafür nur unseren Newsletter abonnieren und empfangen dann stets die neuesten Nachrichten über Angebote, Events usw.


Kann ich mich vom Newsletter wieder abmelden?

Sie können sich jederzeit wieder vom Newsletter abmelden, indem Sie einen entsprechendn Antrag per E-Mail an UNISA schicken oder den Abmelde-Link anklicken, den Sie am Fuß des von Ihnen empfangenen Newsletters finden können.



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