Sie haben 30 Tage ab der Warenlieferung Zeit, um Ihre Rücksendeanfrage zu stellen.
Bitte führen Sie folgende Schritte durch wenn Sie einzelne Artikel oder die gesamte Bestellung an uns zurücksenden wollen:
2. Klicke auf “Meine Bestellungen” und anschließend auf “Rücksendung anfordern“.
3. Wähle die Artikel für deine Rücksendung und den Grund aus, warum du den Artikel zurücksenden möchtest. Wir freuen uns über Ihr Feedback und nutzen den Retourengrund zur Verbesserung unserer Services.
4. In wenigen Minuten erhalten Sie eine E-Mail mit den Anweisungen, um die Rückgabe des Produktes zu beantragen.
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Fallen für mich Versandkosten bei einer Rücksendung an?
Die mit der Rücksendung eines oder mehrerer Artikel verbundenen Transportkosten werden von uns übernommen, sofern sich das Produkt in einwandfreiem Zustand befindet, originalverpackt ist (und sich die Verpackung ebenfalls in einwandfreiem Zustand befindet) und aus demselben Land zurückgeschickt wird, in das es ursprünglich versandt wurde.
Sind diese Voraussetzungen nicht erfüllt, behält sich der Unisa-Onlineshop das Recht vor, die Rü-cksendung nicht anzunehmen oder die Kosten für die Rücksendung nicht zu übernehmen.
UNISA übernimmt nur eine Rücksendung pro Bestellung, in keinem Fall werden die Transportkosten getragen.
Für jeden Betrag, der aufgrund von Zollgebühren anfällt, haben Sie selbst aufzukommen. Die Einhebung von Zollgebühren und Einfuhrsteuern entzieht sich der Kontrolle von UNISA. Darüber hinaus sind die Zollbestimmungen von Land zu Land sehr unterschiedlich, weshalb wir Sie bitten, sich für nähere Auskunft an die Zollbehörde des betreffenden Landes zu wenden.
Viele Infos finden Sie auch unter “häufig gestellte Fragen”. Dort können die meisten Probleme schnell und einfach gelöst werden.
RÜCKGABE FEHLERHAFTER PRODUKTE UND RÜCKTRITTSRECHT
1. Rückgabe fehlerhafter Produkte: Sollten die Produkte von UNISA nicht im vertragsgemäßen Zustand geliefert worden sein, weil sie mit Fehlern oder Mängeln behaftet sind, so setzen Sie sich bitte per E-Mail an unsere Adresse: shoponline@unisa-europa.com oder über einen kostenlosen Anruf unter der Nummer: +34 900 400 440 mit uns in Verbindung. Zur Beantragung der Rückgabe müssen Sie uns die Daten des erworbenen Artikels nennen und den daran festgestellten Fehler beschreiben. Ebenso müssen Sie das Bestell- und Lieferdatum, Ihren Vor- und Familiennamen und Ihre E-Mail-Adresse angeben. Wir werden umgehend Kontakt zu Ihnen aufnehmen und Ihnen die für die Rückgabe zu befolgenden Anweisungen geben.
Sollte ein Artikel fehlerhaft geliefert worden sein, so werden wir ihn ersetzen oder Ihnen einen Preisnachlass bzw. die Auflösung des Kaufvertrags anbieten. Sämtliche Bearbeitungsverfahren sind immer kostenlos für Sie.
Gemäß den Bestimmungen von Artikel 120 des spanischen Verbraucherschutzgesetzes (TRLGDCYU) haften wir für Fehler oder Mängel an den gelieferten Produkten, die in der Frist von drei Jahren ab der Lieferung festgestellt werden.
Im Falle der Lieferung fehlerhafter Produkte werden wir dem Kunden gemäß den Bestimmungen unter der vorgenannter königlicher Erlass, die Reparatur oder den Ersatz des Artikels, bzw. einen Preisnachlass oder die Auflösung des Kaufvertrags anbieten.
2. Rückgabe wegen Ausübung des Rücktrittsrechts: Das Rücktrittsrecht ermächtigt Sie als Käufer zur Rückgabe jedes beliebigen Artikels, den Sie erworben haben und zur Rückerlangung des dafür entrichteten Kaufpreises, ohne irgendeine Rechtfertigung für Ihre Entscheidung vorbringen und ohne irgendeine Strafe dafür zahlen zu müssen. Sie können dieses Recht in der Frist von einem Monat ab dem Datum der Übergabe des Produktes ausüben.
Wir kommen in diesem Falle für die Kosten der Rückgabe der erworbenen Artikel auf, wenn die Rückgabe aus Spanien oder einem anderen Land der Europäischen Union (mit Ausnahme der Kanarischen Inseln, Ceuta und Mellila und den Azoren) erfolgt. Der betreffende Artikel muss darüber hinaus aus demselben Gebiet zurückgeschickt werden, in das es ursprünglich von UNISA geliefert wurde.
Erfolgt die Rückgabe aus einem Gebiet, das nicht der Europäischen Union angehört (einschließlich der Kanarischen Inseln, Ceuta und Melilla und den Azoren), so haben Sie selbst für die direkten Kosten der Rückgabe aufzukommen, die in etwa den Versandkosten entsprechen.
Gemäß den Bestimmungen im Artikel 108 der Königlichen Gesetzesverordnung 1/2007 vom 16. November, aufgrund deren die Neufassung des spanischen Verbraucherschutzgesetzes (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) beschlossen wurde, sind Sie als Käufer für die Wertminderung der Güter infolge eines unsachgemäßen Umganges mit denselben, infolgedessen die Eigenschaften und Funktionsfähigkeit dieser Güter beeinträchtigt sind, verantwortlich. Das bedeutet, dass Sie den Artikel zwar anprobieren dürfen, um zu sehen, ob die Größe passt, aber Sie dürfen den Artikel nicht tragen, wenn Sie Ihr Rücktrittsrecht ausüben möchten, ohne für die Wertminderung infolge des Gebrauchs des Artikels haftbar gemacht zu werden.
Zu diesen Zwecken gilt jenes Datum als Tag der Übergabe, an dem der erworbene Artikel von Ihnen selbst oder von einer von Ihnen beauftragten Person, bei der es sich nicht um den Transportunternehmer handelt, materiell in Besitz genommen wurde.
Im Falle, dass mehrere Artikel erworben und separat geliefert wurden, so gilt jener Tag als Datum der Übergabe, an dem der letzte dieser Artikel geliefert wurde.
Zur Ausübung Ihres Rücktrittsrechts müssen Sie UNISA eine entsprechende Mitteilung schicken, und zwar entweder über den Menübereich MEIN KONTO > Meine Bestellungen, indem Sie die Modelle anklicken, die Sie zurückgeben möchten oder per E-Mail an die Adresse shoponline@unisa-europa.com. In Ihrer Mitteilung müssen Sie Ihrer Absicht, vom Kaufabschluss zurückzutreten, in eindeutiger und unmissverständlicher Weise Ausdruck verleihen. Wenn Sie uns eine Mitteilung per E-Mail schicken, können Sie das folgende Rücktrittsformular ausfüllen, kopieren und einfügen. Die Nutzung dieses Formulars ist aber nicht verpflichtend:
Rücktrittsformularmodell gemäß dem Anhang des spanischen Verbraucherschutzgesetzes aus dem Jahr 2007. An die Firma UNISA EUROPA, S.A., mit Gesellschaftssitz in Polígono Chinorlet XB-56, 03649 Chinorlet, Monóvar (Alicante) – Spanien, die ordnungsgemäß im Handelsregister von Alicante im Band 1458, Buch 0, Akte 90, Blatt A- 14420 eingetragen ist und die Steuernummer A03779949 hat. Die E-Mail-Adresse der Firma zur Kontaktaufnahme ist: shoponline@unisa-europa.com. Hiermit teile ich/teilen wir Ihnen mit, dass ich/wir vom Kauf des/der folgenden Produkts/e _______________ [Produkt angeben] zurücktreten möchte/n, das/die ich/wir am ___.___.20__ bestellt habe/n und das/die am ___.___.20__ geliefert wurde/n. Vor- und Familiennamen des/der KUNDEN: ________________________________ Wohnsitz des/der KUNDEN: ________________________________________ Datum der Mitteilung des Kaufrücktritts: ___.___.20__ |
Wir werden Ihnen den Empfang der Mitteilung Ihrer Absicht, von Ihrem Rücktrittsrecht Gebrauch zu machen, unverzüglich per E-Mail bestätigen.
Zum Herunterladen des Rücktrittsformulars klicken Sie hier
Folgen des Rücktritts: Wenn Sie von Ihrem Kauf zurücktreten, erstatten wir Ihnen alle Beträge, die wir von Ihnen empfangen haben, zurück, Versandkosten ausgeschlossen (mit Ausnahme der Zuschläge, die für Ihre Wahl einer anderen, teureren Versandart als die üblicherweise von uns angebotene zahlbar wurden). Wir werden Ihnen diese Beträge so schnell wie möglich, spätestens jedoch in der Frist von 14 Kalendertagen ab dem Datum, zu dem Sie uns Ihre Rücktrittsabsicht mitgeteilt haben, zurückerstatten.
Für die Rückerstattung des Betrags werden wir uns derselben Zahlungsart bedienen, die Sie für die ursprüngliche Zahlungstransaktion gewählt haben, sofern Sie uns nicht ausdrücklich andere Anweisungen erteilen. Keinesfalls werden Ihnen jedoch irgendwelche Unkosten infolge der Rückerstattung erwachsen.
Sollten Sie die Transportdienste, die wir Ihnen für die Rückgabe zur Verfügung stellen, nicht in Anspruch nehmen wollen, so haben Sie selbst für die Versandkosten der Rücksendung aufzukommen und wir sind in diesem Falle dazu berechtigt, die Rückerstattung erst dann vorzunehmen, wenn wir die zurückgegebenen Artikel empfangen haben, bzw. wenn Sie einen Nachweis über die erfolgte Rücksendung vorlegen können, je nachdem, welcher der beiden Fälle zuerst eintritt.
Wurde die Bestellung des Artikels in der Modalität „Zahlung per Nachnahme“ durchgeführt, so werden wir Sie um Angabe einer Kontonummer ersuchen, um Ihnen den zurückzuerstattenden Betrag auf dieses Konto zu überweisen. Rückgabe der Artikel: Für die Rückgabe der Artikel, befolgen Sie bitte die anschließend beschriebenen Anweisungen, nachdem Sie uns Ihre Rücktrittsabsicht mitgeteilt haben:
- Packen Sie die Artikel, die Sie zurückgeben möchten ein und verschließen Sie das Paket, und zwar auch am Deckel der Schachtel, die wir Ihnen zugeschickt haben, mit Klebeband.
- Über den Bereich MEIN KONTO können Sie den Rückversand nachverfolgen.
- Sie müssen die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, so schnell wie möglich direkt an uns schicken oder sie dem von uns genannten Transportunternehmen aushändigen. In jedem Fall muss die Rückgabe in der Frist von 14 Tagen ab dem Datum der Mitteilung Ihrer Rüchtrittsabsicht erfolgen. Diese Frist gilt als erfüllt, wenn die Rückgabe vor Ablauf derselben erfolgt ist. Sobald wir das Paket empfangen und den Zustand der zurückgegebenen Artikel überprüft haben, werden wir Ihnen den Betrag, den Sie zum Zeitpunkt des Kaufs bezahlt haben, zurückerstatten. Es kann bis zu 14 Tage dauern, bis der zurückerstattete Betrag auf Ihrem Bankkonto eingeht.
Für Anfragen können Sie sich jederzeit über einen kostenlosen Anruf unter der Nummer 900 400 440 oder eine E-Mail an die Adresse shoponline@unisa-europa.com mit uns in Verbindung setzen.
Ausnahmen vom Rücktrittsrecht:
Gemäß den Bestimmungem im Artikel 103, Absatz m, des spanischen Verbraucherschutzgesetzes (TRLGDCYU) ist das Rücktrittsrecht nicht auf den Kauf und die Lieferung von Gütern anwendbar, deren Zustand sich schnell verschlechtert oder die nur von beschränkter Haltbarkeit sind, bzw. bei denen es sich um kundespezifisch ausgeführte oder persönlich gestaltete Artikel handelt.
Daher haben Sie kein Rücktrittsrecht, wenn der von Ihnen erworbene Artikel ein kundespezifisches oder persönlich gestaltetes Produkt ist.
Ebenso und gemäß den Bestimmungen im Abschnitt e) des oben genannten Artikels ist das Rücktrittsrecht nicht auf versiegelte Güter anwendbar, die aus Gründen der Gesundheit oder Hygiene nicht für die Rückgabe geeignet sind, sobald diese Güter entsiegelt wurden. Dies trifft etwa auf Mundschutzmasken zu.
Größenumtausch: Wir verfügen über kein spezifisches Verfahren für den Umtausch gegen andere Größen. Sie müssen zu diesem Zweck von Ihrem Kauf zurücktreten (mit der entsprechenden Rückgabe des erworbenen Artikels und mit Rückerstattung des Kaufpreises) und können dann eine neue Bestellung aufgeben.